En
Международный интегратор
ТимберХаус71
Оптимизация работы в CRM помогла поднять продуктивность компании на 21%

О КОМПАНИИ:
Строительная компания «ТимберХаус» является официальным дилером производителя высококачественных строительных материалов в области деревянного домостроения.
Качество продукции компании подтверждается как многолетним опытом работы, так и выданными на продукцию сертификатами.
Огромным плюсом работы с компанией является тот факт, что при возникновении самой идеи строительства деревянного дома, помогают выбрать Вам строительный материал в соотношении цена-качество, благодаря широкому выбору материалов.

ЗАДАЧИ:
Клиент обратился с задачей реализовать работу коммерческого отдела в Битрикс24. Так же требовался функционал, позволяющий контролировать сотрудников и их эффективность. Все озвученные задачи мы разбили на следующие пункты:


  1. Наладить работу контактного центра и отделов продаж
  2. Настроить фиксацию обращений клиентов по основным каналам коммуникаций
  3. Настроить автоматизацию воронок
  4. Настроить систему контроля показателей эффективности отдела продаж, выполнения плана продаж, соблюдения регламентов компании в работе с клиентами.
  5. Реализовать документооборот
  6. Подключить все имеющиеся каналы связи клиентов (Сайт, соц. сети)
  7. Подключить телефонию. мессенджеры, почту, смс сервис
  8. Обучить сотрудников коммерческого департамента соблюдению регламентов работы с CRM-системой.




Процесс внедрения:

  1. Сбор информации о структуре компании.
  2. Добавление сотрудников.
  3. Настройка структуры компании.
  4. Определены роли сотрудников и права доступа для работы в CRM.
  5. Настройка воронок продаж.
  6. Настройка роботов и триггеров в воронках продаж.
  7. Настроена интеграции с телефонией, сайтом Заказчика, смс сервисом, почтой, WhatsApp.
  8. Обучение сотрудников.


Преимущества от внедрения:

Благодаря настройкам воронок продаж и их автоматизации, все новые обращения клиентов фиксируются с постановкой на ответственного и выставлением задач.
Были согласованы и загружены шаблоны договор для работы с юридическими лицами.
Благодаря различным интеграциям, сотрудники могут поддерживать контакт с клиентом любым имеющимся способом ( Телефония, почта, мессенджеры)
Так же настроены рассылки действующей базе клиентов.


Все поставленные задачи были реализованы:


  • Портал работает стабильно.
  • Все сотрудники компании работают в CRM системе.
  • Управленческая отчетность в Битрикс24 соответствует действительности.
  • Любое обращение в компанию фиксируются.
  • Реализовано единое информационное пространство внутри компании.
  • У руководящего состава появился инструмент, позволяющий отслеживать эффективность сотрудников.
Результат:
Оптимизация работы в CRM помогла поднять продуктивность компании на 21%

— Марк, директор направления автоматизации бизнеса
Давайте принесем результат и вам?
Уже 13 год мы точно попадаем в задачи клиента. Знаем бизнес изнутри и давно изучили все подводные камни при внедрении новых решений
забронируй Zoom с экспертом вашей отрасли
Москва
г. Москва, ул. Угрешская, д. 2, стр. 31, оф. 116
Тула
г. Тула, ул. 3-я Трубная, д. 22, офис 9
Калуга
г. Калуга, ул. Кооперативная, д.3, 3 этаж
Канада
2-11 King st. Barrie, Ontario, Canada
Made on
Tilda