Если вы занялись продвижением своего бизнеса, то через некоторое время обязательно потребуется анализ эффективности рекламных каналов и кампаний. Скорее всего, для каких-то каналов можно будет заменить кампанию или вовсе отказаться от них, и вместо этого вложить деньги туда, откуда приходят клиенты. Битрикс24 вам в помощь! CRM фиксирует разные источники обращения: звонки, открытые линии, e-mail или форма на сайте, но это не главное. Ведь по одним источникам никак не поймешь, откуда конкретно пришел клиент, и какой канал сработал.

Самый ценный инструмент для оценки результативности - это сквозная аналитика Битрикс 24. Окупается ли ваша реклама? Какой канал и кампания наиболее продуктивны? Как перераспределить бюджет? На все эти вопросы есть ответы в сквозной аналитике. С ее помощью вы даже сможете оценить, кто из менеджеров трудится аки пчелка, а кто бьет баклуши. У вас уже чешутся руки скорее все настроить и начать получать отчеты?

Настройка сквозной аналитики

blog

С основной массой настроек справится даже неспециалист. Чтобы все заработало, нужно настроить Источники трафика и подключить рекламные каналы к сквозной аналитике. Например, чтобы сделать это в ВК, нужно:

  • Авторизоваться на сервисе.
  • В Источниках трафика выбрать ВКонтакте.
  • Выбрать “подключить”.
  • Заполнить UTM-метку. Чтобы не путаться, логично указать название рекламного канала.
  • Сохранить изменения.

blog

Для других каналов все настраивается аналогично. Если вдруг в Источниках Трафика нет нужного, создайте его, нажав на +.

Настраиваем отслеживание источников обращения клиентов

Для этого используют коллтрекинг, e-mail трекинг, UTM-метки. Остановимся подробнее на каждом пункте.

Коллтрекинг

Чтобы было понятно, какой канал сработал, каждый из них должен иметь свой номер.

blog

Для этого нужно:

  • в Битрикс24 подключить телефонию;
  • купить количество номеров, соответствующее количеству рекламных каналов +1 про запаc;
  • каждому каналу назначить свой номер в Битрикс24;
  • в рекламном канале указать назначенный номер.

Если хотите отслеживать трафик, например, с наружной рекламы, то назначенный номер пишется на баннере. То есть инструмент дает аналитику даже по оффлайн-каналам.

Работает это так: для каждого источника в Битрикс24 записывается свой номер, и когда клиент совершает переход на сайт, срабатывает подмена номера на сайте на привязанный к этому каналу. При звонке в системе автоматически создается новый лид, запись разговора записывается и сохраняется в рамках сделки, а самое главное - указывается рекламный канал.

E-mail трекинг

Он подключается по аналогии с коллтрекингом. Нужно создать необходимое количество ящиков и подключить их к Битрикс24, каждому источнику трафика назначить свой и указать соответствующие e-mail в своих рекламных каналах. При переходе клиента срабатывает та же технология подмены.

blog

UTM-метки

Помните, при настройке источника трафика мы заполняли поле UTM-метка? Настал ее звездный час! Ее нужно указать в профиле соцсети или в ссылке на сайт в объявлении, чтобы сквозная аналитика могла по ней определить источник обращения. Когда клиент попадает на сайт по такой ссылке и делает заказ или заявку, система создает нового лида. Например, для ВКонтакте UTM-метка будет выглядеть следующим образом: https://имясайта.ru/?utm_source=vkontakte/. Точно так же прописывается ссылка для всех остальных каналов.

Как настроить сайт

Если сайты на Битрикс24 после настройки автоматически вливаются в работу, то для других настраивать сквозную аналитику нужно отдельно.

Для этого откройте сквозную аналитику, выберете “свой сайт” и введите туда адрес вашего ресурса.

blog

После этого на сайт нужно добавить JS-код открытых линий. Взять его можно тут:

blog

Открываете открытую линию и копируете в буфер:

blog

Если вдруг открытые линии не подключены, вы можете взять JS-код сквозной аналитики:

blog

Это нужно проделать со всеми страницами, где будет использоваться коллтрекинг, e-mail трекинг и аналитика.

Как отследить оффлайн-каналы?

Если вы хотите собирать аналитику с оффлайна, то нужно создать для каждого источника свои каналы в Битрикс24, выделить и распределить в CRM отдельные номера телефонов и e-mail, и именно эти данные указывать в рекламе.

blog

В общем-то это - вся настройка. Сквозная аналитика - очень крутой инструмент, благодаря которому вы оцените стоимость привлечения клиента и эффективность ваших рекламных кампаний. Даже ради нее одной уже стоит внедрить CRM Битрикс24! Если вы ведете бизнес - вы понимаете, что результативно работать без систематизации и автоматизации невозможно, и Битрикс24 - самый подходящий для этого инструмент.

Сквозная аналитика: время собирать камни

Для точной достоверной аналитики важна тщательная настройка, собранность и аккуратность сотрудников. В этом случае все будет работать идеально. Все данные вносятся один раз, и в будущем не требуется никакая ручная обработка. Какие нюансы нужно проверить и учитывать впоследствии, чтобы собирать данные для аналитики правильно?

Источники трафика и каналы

Обратите внимание, чтобы все источники и каналы, которые уже прошли подключение и настройку, были отмечены галочкой. Внимательно указывайте и проверяйте настройку рекламных каналов: корректность данных, utm-метки, соответствующие номера телефонов и e-mail.

Источник в клиентском обращении

Источник должен регистрироваться в каждом Лиде и Сделке:

  • Если клиент приходит в организацию через настроенные каналы (телефонию, сайт, CRM-формы), то здесь ничего делать не надо, источник фиксируется автоматом.
  • Если клиент обращается лично (например, приходит в офис или магазин, клиент - чей-то знакомый), то источник обращения должен не забыть указать менеджер при создании Лида/Сделки.

    blog

  • Очень важно равномерное распределение обращений по менеджерам независимо от каналов обращений. Это делается чтобы исключить влияние конкретного работника на результат отчетов.

Конвертация лидов и сделок

Если сделка отработана, то по ней должен быть зафиксирован результат: успешное закрытие или отказ. Это обязательное требование для корректного отчета сквозной аналитики.

Сумма сделки

Верные цифры - еще один важный пункт. Ошибки в поле “Сумма сделки” потянут за собой ошибки в отчетах.

Корректные показатели затрат на рекламу

blog

Затраты на рекламу тоже должны обязательно учитываться. Расходы рекламных кабинетов загрузятся в CRM автоматически, а вот издержки на источники в оффлайне, как и расходы на сторонних маркетологов, рекламные агентства, добавляются вручную в настройках.

Как работать с отчетами

В сквозной аналитике нужно выбрать вкладку “Отчеты”. Там вы найдете два вида: “Окупаемость рекламы” и “Влияние трафика на продажи”.

Отчет “Окупаемость рекламы”

blog

В Битрикс24 все отчеты сделаны максимально наглядно. Никаких длинных нудных текстов, только те формы, которые мы воспринимаем лучше всего: график показывает эффективность рекламных каналов, а таблица расскажет об окупаемости трафика.

Соответственно, из самого отчета можно сделать выводы:

  • какая окупаемость у рекламы по каждому каналу за заданный период;
  • какую рекламу стоит продолжать давать, а какая не работает;
  • какая итоговая стоимость каждого привлеченного клиента.

График

1. Сколько действий было совершено в рамках рекламных кампаний. Также формируется средняя стоимость действия, и процент, на который она уменьшилась или увеличилась по отношению к предыдущему периоду. Цифры берутся из рекламных кабинетов.

2. Общее количество сделок, сколько в среднем затрачено средств на каждую, и снова - процентное соотношение стоимости потенциального клиента к ранее взятому периоду. Можно сделать вывод о том, насколько целевой трафик.

3. Сколько сделок были успешно закрыты, стоимость такой сделки, и процентный показатель.

4. Общие результаты - показатель ROI, исходя из которого можно сказать, окупились ли затраты на рекламу.

ROI или возврат инвестиций - это формула, по которой считается окупаемость рекламных компаний. Выглядит она так:

blog

Если ROI перевалил за 100% - то кампания прибыльна, а если он меньше 100% - вложения нерентабельны. Начиная с какого именно процента ROI приемлем - каждый клиент решает сам для своего бизнеса.

Наведя курсор на столбец, вы увидите детали отчета с конкретными цифрами лидов, их конверсию в сделки и выигранные сделки.

По результатам отчета видно, какие кампании успешны, а какие не приносят конверсий. Безуспешную кампанию надо перерабатывать, а если такое происходит не в первый раз, возможно, есть смысл вообще отказаться от этого рекламного канала.

С наружной рекламой все не так однозначно. Если конверсия низкая, для начала нужно проанализировать работу менеджеров - возможно они работают по заявке с улицы так же, как по заявке из сети, что в корне неправильно. Ведь человек, который впервые коснулся продукта по листовке или баннеру, имеет о нем очень мало информации, и алгоритм работы должен быть совсем другой. И даже если с менеджерами все хорошо, от наружной рекламы отказываться не стоит, так как она повышает узнаваемость бренда. Кроме того, люди, которые приходят по другим каналам, вполне возможно впервые увидели продукт именно в оффлайне.

Таблица

Таблица выводит конкретные цифры по работе каждого канала за взятый период.
В ней есть следующие столбцы:

  • источник-канал;
  • расходы на него - сюда относятся как издержки рекламных кабинетов, так и расходы, которые вносились вручную;
  • показы рекламы;
  • действия;
  • сделки;
  • выигранные сделки;
  • конверсия (из переходов или звонков в выигранные сделки);
  • доход канала (сумма всех выигранных сделок);
  • ROI канала.

Отчет “Влияние трафика”

blog

По этому отчету руководитель может оценить вклад каждого конкретного менеджера в общий результат и на основании данных оптимизировать работу отдела продаж. В отчете выводятся:

  • общие данные по менеджерам - число сделок (всех и успешных) и прибыль от них;
  • отчет по отдельным каналам рекламы - закрытые сделки и их список по каждому каналу, конверсия по конкретному менеджеру.

В отчете “Влияние трафика” сразу видно, по каким каналам менеджеры работают успешнее (возможно, их стоит закрепить именно за этими людьми), кто игнорирует входящие. Для точных и наглядных результатов нужно внимательно и аккуратно вести систему.

Что в итоге?

blog

Если вы хотите, чтобы рекламные кампании окупались и приводили к вам клиентов, а менеджеры работали с ними с максимальной отдачей, и превращали лидов в реальные успешные сделки, сквозная аналитика от Битрикс24 - ваш первый помощник. Она быстро и просто внедряется, единственное, что потребуется от сотрудников - тщательно вносить всю необходимую информацию в систему. Это обязательное требования для точного анализа.

Сквозная аналитика позволит отследить какие рекламные каналы эффективны, а от каких можно безболезненно отказаться. Таким образом, рекламный бюджет распределится эффективней, и вы получите больше потенциальных клиентов за те же вложения. А учитывая возможность оценки эффективности работы менеджеров, вы сможете принять такие управленческие решения, которые увеличат количество успешных сделок. Ведь именно от оплаченных заказов зависит благополучие всего дела в конечном итоге.

При заказе внедрения CRM Битрикс24 специалисты компании Dial настроят сквозную аналитику и обучат сотрудников правильно вносить данные, чтобы вы могли увеличить эффективность своего бизнеса.

	Array
(
    [ID] => 109
    [~ID] => 109
    [NAME] => Отчеты по сквозной аналитике в Битрикс24
    [~NAME] => Отчеты по сквозной аналитике в Битрикс24
    [IBLOCK_ID] => 7
    [~IBLOCK_ID] => 7
    [IBLOCK_SECTION_ID] => 3
    [~IBLOCK_SECTION_ID] => 3
    [DETAIL_TEXT] => 

Если вы занялись продвижением своего бизнеса, то через некоторое время обязательно потребуется анализ эффективности рекламных каналов и кампаний. Скорее всего, для каких-то каналов можно будет заменить кампанию или вовсе отказаться от них, и вместо этого вложить деньги туда, откуда приходят клиенты. Битрикс24 вам в помощь! CRM фиксирует разные источники обращения: звонки, открытые линии, e-mail или форма на сайте, но это не главное. Ведь по одним источникам никак не поймешь, откуда конкретно пришел клиент, и какой канал сработал.

Самый ценный инструмент для оценки результативности - это сквозная аналитика Битрикс 24. Окупается ли ваша реклама? Какой канал и кампания наиболее продуктивны? Как перераспределить бюджет? На все эти вопросы есть ответы в сквозной аналитике. С ее помощью вы даже сможете оценить, кто из менеджеров трудится аки пчелка, а кто бьет баклуши. У вас уже чешутся руки скорее все настроить и начать получать отчеты?

Настройка сквозной аналитики

blog

С основной массой настроек справится даже неспециалист. Чтобы все заработало, нужно настроить Источники трафика и подключить рекламные каналы к сквозной аналитике. Например, чтобы сделать это в ВК, нужно:

  • Авторизоваться на сервисе.
  • В Источниках трафика выбрать ВКонтакте.
  • Выбрать “подключить”.
  • Заполнить UTM-метку. Чтобы не путаться, логично указать название рекламного канала.
  • Сохранить изменения.

blog

Для других каналов все настраивается аналогично. Если вдруг в Источниках Трафика нет нужного, создайте его, нажав на +.

Настраиваем отслеживание источников обращения клиентов

Для этого используют коллтрекинг, e-mail трекинг, UTM-метки. Остановимся подробнее на каждом пункте.

Коллтрекинг

Чтобы было понятно, какой канал сработал, каждый из них должен иметь свой номер.

blog

Для этого нужно:

  • в Битрикс24 подключить телефонию;
  • купить количество номеров, соответствующее количеству рекламных каналов +1 про запаc;
  • каждому каналу назначить свой номер в Битрикс24;
  • в рекламном канале указать назначенный номер.

Если хотите отслеживать трафик, например, с наружной рекламы, то назначенный номер пишется на баннере. То есть инструмент дает аналитику даже по оффлайн-каналам.

Работает это так: для каждого источника в Битрикс24 записывается свой номер, и когда клиент совершает переход на сайт, срабатывает подмена номера на сайте на привязанный к этому каналу. При звонке в системе автоматически создается новый лид, запись разговора записывается и сохраняется в рамках сделки, а самое главное - указывается рекламный канал.

E-mail трекинг

Он подключается по аналогии с коллтрекингом. Нужно создать необходимое количество ящиков и подключить их к Битрикс24, каждому источнику трафика назначить свой и указать соответствующие e-mail в своих рекламных каналах. При переходе клиента срабатывает та же технология подмены.

blog

UTM-метки

Помните, при настройке источника трафика мы заполняли поле UTM-метка? Настал ее звездный час! Ее нужно указать в профиле соцсети или в ссылке на сайт в объявлении, чтобы сквозная аналитика могла по ней определить источник обращения. Когда клиент попадает на сайт по такой ссылке и делает заказ или заявку, система создает нового лида. Например, для ВКонтакте UTM-метка будет выглядеть следующим образом: https://имясайта.ru/?utm_source=vkontakte/. Точно так же прописывается ссылка для всех остальных каналов.

Как настроить сайт

Если сайты на Битрикс24 после настройки автоматически вливаются в работу, то для других настраивать сквозную аналитику нужно отдельно.

Для этого откройте сквозную аналитику, выберете “свой сайт” и введите туда адрес вашего ресурса.

blog

После этого на сайт нужно добавить JS-код открытых линий. Взять его можно тут:

blog

Открываете открытую линию и копируете в буфер:

blog

Если вдруг открытые линии не подключены, вы можете взять JS-код сквозной аналитики:

blog

Это нужно проделать со всеми страницами, где будет использоваться коллтрекинг, e-mail трекинг и аналитика.

Как отследить оффлайн-каналы?

Если вы хотите собирать аналитику с оффлайна, то нужно создать для каждого источника свои каналы в Битрикс24, выделить и распределить в CRM отдельные номера телефонов и e-mail, и именно эти данные указывать в рекламе.

blog

В общем-то это - вся настройка. Сквозная аналитика - очень крутой инструмент, благодаря которому вы оцените стоимость привлечения клиента и эффективность ваших рекламных кампаний. Даже ради нее одной уже стоит внедрить CRM Битрикс24! Если вы ведете бизнес - вы понимаете, что результативно работать без систематизации и автоматизации невозможно, и Битрикс24 - самый подходящий для этого инструмент.

Сквозная аналитика: время собирать камни

Для точной достоверной аналитики важна тщательная настройка, собранность и аккуратность сотрудников. В этом случае все будет работать идеально. Все данные вносятся один раз, и в будущем не требуется никакая ручная обработка. Какие нюансы нужно проверить и учитывать впоследствии, чтобы собирать данные для аналитики правильно?

Источники трафика и каналы

Обратите внимание, чтобы все источники и каналы, которые уже прошли подключение и настройку, были отмечены галочкой. Внимательно указывайте и проверяйте настройку рекламных каналов: корректность данных, utm-метки, соответствующие номера телефонов и e-mail.

Источник в клиентском обращении

Источник должен регистрироваться в каждом Лиде и Сделке:

  • Если клиент приходит в организацию через настроенные каналы (телефонию, сайт, CRM-формы), то здесь ничего делать не надо, источник фиксируется автоматом.
  • Если клиент обращается лично (например, приходит в офис или магазин, клиент - чей-то знакомый), то источник обращения должен не забыть указать менеджер при создании Лида/Сделки.

    blog

  • Очень важно равномерное распределение обращений по менеджерам независимо от каналов обращений. Это делается чтобы исключить влияние конкретного работника на результат отчетов.

Конвертация лидов и сделок

Если сделка отработана, то по ней должен быть зафиксирован результат: успешное закрытие или отказ. Это обязательное требование для корректного отчета сквозной аналитики.

Сумма сделки

Верные цифры - еще один важный пункт. Ошибки в поле “Сумма сделки” потянут за собой ошибки в отчетах.

Корректные показатели затрат на рекламу

blog

Затраты на рекламу тоже должны обязательно учитываться. Расходы рекламных кабинетов загрузятся в CRM автоматически, а вот издержки на источники в оффлайне, как и расходы на сторонних маркетологов, рекламные агентства, добавляются вручную в настройках.

Как работать с отчетами

В сквозной аналитике нужно выбрать вкладку “Отчеты”. Там вы найдете два вида: “Окупаемость рекламы” и “Влияние трафика на продажи”.

Отчет “Окупаемость рекламы”

blog

В Битрикс24 все отчеты сделаны максимально наглядно. Никаких длинных нудных текстов, только те формы, которые мы воспринимаем лучше всего: график показывает эффективность рекламных каналов, а таблица расскажет об окупаемости трафика.

Соответственно, из самого отчета можно сделать выводы:

  • какая окупаемость у рекламы по каждому каналу за заданный период;
  • какую рекламу стоит продолжать давать, а какая не работает;
  • какая итоговая стоимость каждого привлеченного клиента.

График

1. Сколько действий было совершено в рамках рекламных кампаний. Также формируется средняя стоимость действия, и процент, на который она уменьшилась или увеличилась по отношению к предыдущему периоду. Цифры берутся из рекламных кабинетов.

2. Общее количество сделок, сколько в среднем затрачено средств на каждую, и снова - процентное соотношение стоимости потенциального клиента к ранее взятому периоду. Можно сделать вывод о том, насколько целевой трафик.

3. Сколько сделок были успешно закрыты, стоимость такой сделки, и процентный показатель.

4. Общие результаты - показатель ROI, исходя из которого можно сказать, окупились ли затраты на рекламу.

ROI или возврат инвестиций - это формула, по которой считается окупаемость рекламных компаний. Выглядит она так:

blog

Если ROI перевалил за 100% - то кампания прибыльна, а если он меньше 100% - вложения нерентабельны. Начиная с какого именно процента ROI приемлем - каждый клиент решает сам для своего бизнеса.

Наведя курсор на столбец, вы увидите детали отчета с конкретными цифрами лидов, их конверсию в сделки и выигранные сделки.

По результатам отчета видно, какие кампании успешны, а какие не приносят конверсий. Безуспешную кампанию надо перерабатывать, а если такое происходит не в первый раз, возможно, есть смысл вообще отказаться от этого рекламного канала.

С наружной рекламой все не так однозначно. Если конверсия низкая, для начала нужно проанализировать работу менеджеров - возможно они работают по заявке с улицы так же, как по заявке из сети, что в корне неправильно. Ведь человек, который впервые коснулся продукта по листовке или баннеру, имеет о нем очень мало информации, и алгоритм работы должен быть совсем другой. И даже если с менеджерами все хорошо, от наружной рекламы отказываться не стоит, так как она повышает узнаваемость бренда. Кроме того, люди, которые приходят по другим каналам, вполне возможно впервые увидели продукт именно в оффлайне.

Таблица

Таблица выводит конкретные цифры по работе каждого канала за взятый период.
В ней есть следующие столбцы:

  • источник-канал;
  • расходы на него - сюда относятся как издержки рекламных кабинетов, так и расходы, которые вносились вручную;
  • показы рекламы;
  • действия;
  • сделки;
  • выигранные сделки;
  • конверсия (из переходов или звонков в выигранные сделки);
  • доход канала (сумма всех выигранных сделок);
  • ROI канала.

Отчет “Влияние трафика”

blog

По этому отчету руководитель может оценить вклад каждого конкретного менеджера в общий результат и на основании данных оптимизировать работу отдела продаж. В отчете выводятся:

  • общие данные по менеджерам - число сделок (всех и успешных) и прибыль от них;
  • отчет по отдельным каналам рекламы - закрытые сделки и их список по каждому каналу, конверсия по конкретному менеджеру.

В отчете “Влияние трафика” сразу видно, по каким каналам менеджеры работают успешнее (возможно, их стоит закрепить именно за этими людьми), кто игнорирует входящие. Для точных и наглядных результатов нужно внимательно и аккуратно вести систему.

Что в итоге?

blog

Если вы хотите, чтобы рекламные кампании окупались и приводили к вам клиентов, а менеджеры работали с ними с максимальной отдачей, и превращали лидов в реальные успешные сделки, сквозная аналитика от Битрикс24 - ваш первый помощник. Она быстро и просто внедряется, единственное, что потребуется от сотрудников - тщательно вносить всю необходимую информацию в систему. Это обязательное требования для точного анализа.

Сквозная аналитика позволит отследить какие рекламные каналы эффективны, а от каких можно безболезненно отказаться. Таким образом, рекламный бюджет распределится эффективней, и вы получите больше потенциальных клиентов за те же вложения. А учитывая возможность оценки эффективности работы менеджеров, вы сможете принять такие управленческие решения, которые увеличат количество успешных сделок. Ведь именно от оплаченных заказов зависит благополучие всего дела в конечном итоге.

При заказе внедрения CRM Битрикс24 специалисты компании Dial настроят сквозную аналитику и обучат сотрудников правильно вносить данные, чтобы вы могли увеличить эффективность своего бизнеса.

[~DETAIL_TEXT] =>

Если вы занялись продвижением своего бизнеса, то через некоторое время обязательно потребуется анализ эффективности рекламных каналов и кампаний. Скорее всего, для каких-то каналов можно будет заменить кампанию или вовсе отказаться от них, и вместо этого вложить деньги туда, откуда приходят клиенты. Битрикс24 вам в помощь! CRM фиксирует разные источники обращения: звонки, открытые линии, e-mail или форма на сайте, но это не главное. Ведь по одним источникам никак не поймешь, откуда конкретно пришел клиент, и какой канал сработал.

Самый ценный инструмент для оценки результативности - это сквозная аналитика Битрикс 24. Окупается ли ваша реклама? Какой канал и кампания наиболее продуктивны? Как перераспределить бюджет? На все эти вопросы есть ответы в сквозной аналитике. С ее помощью вы даже сможете оценить, кто из менеджеров трудится аки пчелка, а кто бьет баклуши. У вас уже чешутся руки скорее все настроить и начать получать отчеты?

Настройка сквозной аналитики

blog

С основной массой настроек справится даже неспециалист. Чтобы все заработало, нужно настроить Источники трафика и подключить рекламные каналы к сквозной аналитике. Например, чтобы сделать это в ВК, нужно:

  • Авторизоваться на сервисе.
  • В Источниках трафика выбрать ВКонтакте.
  • Выбрать “подключить”.
  • Заполнить UTM-метку. Чтобы не путаться, логично указать название рекламного канала.
  • Сохранить изменения.

blog

Для других каналов все настраивается аналогично. Если вдруг в Источниках Трафика нет нужного, создайте его, нажав на +.

Настраиваем отслеживание источников обращения клиентов

Для этого используют коллтрекинг, e-mail трекинг, UTM-метки. Остановимся подробнее на каждом пункте.

Коллтрекинг

Чтобы было понятно, какой канал сработал, каждый из них должен иметь свой номер.

blog

Для этого нужно:

  • в Битрикс24 подключить телефонию;
  • купить количество номеров, соответствующее количеству рекламных каналов +1 про запаc;
  • каждому каналу назначить свой номер в Битрикс24;
  • в рекламном канале указать назначенный номер.

Если хотите отслеживать трафик, например, с наружной рекламы, то назначенный номер пишется на баннере. То есть инструмент дает аналитику даже по оффлайн-каналам.

Работает это так: для каждого источника в Битрикс24 записывается свой номер, и когда клиент совершает переход на сайт, срабатывает подмена номера на сайте на привязанный к этому каналу. При звонке в системе автоматически создается новый лид, запись разговора записывается и сохраняется в рамках сделки, а самое главное - указывается рекламный канал.

E-mail трекинг

Он подключается по аналогии с коллтрекингом. Нужно создать необходимое количество ящиков и подключить их к Битрикс24, каждому источнику трафика назначить свой и указать соответствующие e-mail в своих рекламных каналах. При переходе клиента срабатывает та же технология подмены.

blog

UTM-метки

Помните, при настройке источника трафика мы заполняли поле UTM-метка? Настал ее звездный час! Ее нужно указать в профиле соцсети или в ссылке на сайт в объявлении, чтобы сквозная аналитика могла по ней определить источник обращения. Когда клиент попадает на сайт по такой ссылке и делает заказ или заявку, система создает нового лида. Например, для ВКонтакте UTM-метка будет выглядеть следующим образом: https://имясайта.ru/?utm_source=vkontakte/. Точно так же прописывается ссылка для всех остальных каналов.

Как настроить сайт

Если сайты на Битрикс24 после настройки автоматически вливаются в работу, то для других настраивать сквозную аналитику нужно отдельно.

Для этого откройте сквозную аналитику, выберете “свой сайт” и введите туда адрес вашего ресурса.

blog

После этого на сайт нужно добавить JS-код открытых линий. Взять его можно тут:

blog

Открываете открытую линию и копируете в буфер:

blog

Если вдруг открытые линии не подключены, вы можете взять JS-код сквозной аналитики:

blog

Это нужно проделать со всеми страницами, где будет использоваться коллтрекинг, e-mail трекинг и аналитика.

Как отследить оффлайн-каналы?

Если вы хотите собирать аналитику с оффлайна, то нужно создать для каждого источника свои каналы в Битрикс24, выделить и распределить в CRM отдельные номера телефонов и e-mail, и именно эти данные указывать в рекламе.

blog

В общем-то это - вся настройка. Сквозная аналитика - очень крутой инструмент, благодаря которому вы оцените стоимость привлечения клиента и эффективность ваших рекламных кампаний. Даже ради нее одной уже стоит внедрить CRM Битрикс24! Если вы ведете бизнес - вы понимаете, что результативно работать без систематизации и автоматизации невозможно, и Битрикс24 - самый подходящий для этого инструмент.

Сквозная аналитика: время собирать камни

Для точной достоверной аналитики важна тщательная настройка, собранность и аккуратность сотрудников. В этом случае все будет работать идеально. Все данные вносятся один раз, и в будущем не требуется никакая ручная обработка. Какие нюансы нужно проверить и учитывать впоследствии, чтобы собирать данные для аналитики правильно?

Источники трафика и каналы

Обратите внимание, чтобы все источники и каналы, которые уже прошли подключение и настройку, были отмечены галочкой. Внимательно указывайте и проверяйте настройку рекламных каналов: корректность данных, utm-метки, соответствующие номера телефонов и e-mail.

Источник в клиентском обращении

Источник должен регистрироваться в каждом Лиде и Сделке:

  • Если клиент приходит в организацию через настроенные каналы (телефонию, сайт, CRM-формы), то здесь ничего делать не надо, источник фиксируется автоматом.
  • Если клиент обращается лично (например, приходит в офис или магазин, клиент - чей-то знакомый), то источник обращения должен не забыть указать менеджер при создании Лида/Сделки.

    blog

  • Очень важно равномерное распределение обращений по менеджерам независимо от каналов обращений. Это делается чтобы исключить влияние конкретного работника на результат отчетов.

Конвертация лидов и сделок

Если сделка отработана, то по ней должен быть зафиксирован результат: успешное закрытие или отказ. Это обязательное требование для корректного отчета сквозной аналитики.

Сумма сделки

Верные цифры - еще один важный пункт. Ошибки в поле “Сумма сделки” потянут за собой ошибки в отчетах.

Корректные показатели затрат на рекламу

blog

Затраты на рекламу тоже должны обязательно учитываться. Расходы рекламных кабинетов загрузятся в CRM автоматически, а вот издержки на источники в оффлайне, как и расходы на сторонних маркетологов, рекламные агентства, добавляются вручную в настройках.

Как работать с отчетами

В сквозной аналитике нужно выбрать вкладку “Отчеты”. Там вы найдете два вида: “Окупаемость рекламы” и “Влияние трафика на продажи”.

Отчет “Окупаемость рекламы”

blog

В Битрикс24 все отчеты сделаны максимально наглядно. Никаких длинных нудных текстов, только те формы, которые мы воспринимаем лучше всего: график показывает эффективность рекламных каналов, а таблица расскажет об окупаемости трафика.

Соответственно, из самого отчета можно сделать выводы:

  • какая окупаемость у рекламы по каждому каналу за заданный период;
  • какую рекламу стоит продолжать давать, а какая не работает;
  • какая итоговая стоимость каждого привлеченного клиента.

График

1. Сколько действий было совершено в рамках рекламных кампаний. Также формируется средняя стоимость действия, и процент, на который она уменьшилась или увеличилась по отношению к предыдущему периоду. Цифры берутся из рекламных кабинетов.

2. Общее количество сделок, сколько в среднем затрачено средств на каждую, и снова - процентное соотношение стоимости потенциального клиента к ранее взятому периоду. Можно сделать вывод о том, насколько целевой трафик.

3. Сколько сделок были успешно закрыты, стоимость такой сделки, и процентный показатель.

4. Общие результаты - показатель ROI, исходя из которого можно сказать, окупились ли затраты на рекламу.

ROI или возврат инвестиций - это формула, по которой считается окупаемость рекламных компаний. Выглядит она так:

blog

Если ROI перевалил за 100% - то кампания прибыльна, а если он меньше 100% - вложения нерентабельны. Начиная с какого именно процента ROI приемлем - каждый клиент решает сам для своего бизнеса.

Наведя курсор на столбец, вы увидите детали отчета с конкретными цифрами лидов, их конверсию в сделки и выигранные сделки.

По результатам отчета видно, какие кампании успешны, а какие не приносят конверсий. Безуспешную кампанию надо перерабатывать, а если такое происходит не в первый раз, возможно, есть смысл вообще отказаться от этого рекламного канала.

С наружной рекламой все не так однозначно. Если конверсия низкая, для начала нужно проанализировать работу менеджеров - возможно они работают по заявке с улицы так же, как по заявке из сети, что в корне неправильно. Ведь человек, который впервые коснулся продукта по листовке или баннеру, имеет о нем очень мало информации, и алгоритм работы должен быть совсем другой. И даже если с менеджерами все хорошо, от наружной рекламы отказываться не стоит, так как она повышает узнаваемость бренда. Кроме того, люди, которые приходят по другим каналам, вполне возможно впервые увидели продукт именно в оффлайне.

Таблица

Таблица выводит конкретные цифры по работе каждого канала за взятый период.
В ней есть следующие столбцы:

  • источник-канал;
  • расходы на него - сюда относятся как издержки рекламных кабинетов, так и расходы, которые вносились вручную;
  • показы рекламы;
  • действия;
  • сделки;
  • выигранные сделки;
  • конверсия (из переходов или звонков в выигранные сделки);
  • доход канала (сумма всех выигранных сделок);
  • ROI канала.

Отчет “Влияние трафика”

blog

По этому отчету руководитель может оценить вклад каждого конкретного менеджера в общий результат и на основании данных оптимизировать работу отдела продаж. В отчете выводятся:

  • общие данные по менеджерам - число сделок (всех и успешных) и прибыль от них;
  • отчет по отдельным каналам рекламы - закрытые сделки и их список по каждому каналу, конверсия по конкретному менеджеру.

В отчете “Влияние трафика” сразу видно, по каким каналам менеджеры работают успешнее (возможно, их стоит закрепить именно за этими людьми), кто игнорирует входящие. Для точных и наглядных результатов нужно внимательно и аккуратно вести систему.

Что в итоге?

blog

Если вы хотите, чтобы рекламные кампании окупались и приводили к вам клиентов, а менеджеры работали с ними с максимальной отдачей, и превращали лидов в реальные успешные сделки, сквозная аналитика от Битрикс24 - ваш первый помощник. Она быстро и просто внедряется, единственное, что потребуется от сотрудников - тщательно вносить всю необходимую информацию в систему. Это обязательное требования для точного анализа.

Сквозная аналитика позволит отследить какие рекламные каналы эффективны, а от каких можно безболезненно отказаться. Таким образом, рекламный бюджет распределится эффективней, и вы получите больше потенциальных клиентов за те же вложения. А учитывая возможность оценки эффективности работы менеджеров, вы сможете принять такие управленческие решения, которые увеличат количество успешных сделок. Ведь именно от оплаченных заказов зависит благополучие всего дела в конечном итоге.

При заказе внедрения CRM Битрикс24 специалисты компании Dial настроят сквозную аналитику и обучат сотрудников правильно вносить данные, чтобы вы могли увеличить эффективность своего бизнеса.

[DETAIL_TEXT_TYPE] => html [~DETAIL_TEXT_TYPE] => html [PREVIEW_TEXT] => [~PREVIEW_TEXT] => [PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [~PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [DETAIL_PICTURE] => Array ( [ID] => 222 [TIMESTAMP_X] => 02.03.2020 16:52:08 [MODULE_ID] => iblock [HEIGHT] => 450 [WIDTH] => 800 [FILE_SIZE] => 70150 [CONTENT_TYPE] => image/jpeg [SUBDIR] => iblock/653 [FILE_NAME] => 653c1825b70d2dc5255b7faac9369070.jpg [ORIGINAL_NAME] => 1.jpg [DESCRIPTION] => [HANDLER_ID] => [EXTERNAL_ID] => e44d7435cc38a2fdb9c93f6f5900864e [~src] => [SRC] => /upload/iblock/653/653c1825b70d2dc5255b7faac9369070.jpg [UNSAFE_SRC] => /upload/iblock/653/653c1825b70d2dc5255b7faac9369070.jpg [SAFE_SRC] => /upload/iblock/653/653c1825b70d2dc5255b7faac9369070.jpg [ALT] => Отчеты по сквозной аналитике в Битрикс24 [TITLE] => Отчеты по сквозной аналитике в Битрикс24 ) [~DETAIL_PICTURE] => 222 [TIMESTAMP_X] => 02.03.2020 16:52:08 [~TIMESTAMP_X] => 02.03.2020 16:52:08 [ACTIVE_FROM] => 21.02.2020 13:18:00 [~ACTIVE_FROM] => 21.02.2020 13:18:00 [LIST_PAGE_URL] => /blog/ [~LIST_PAGE_URL] => /blog/ [DETAIL_PAGE_URL] => /blog/crm/otchety-po-skvoznoy-analitike-v-bitriks24/ [~DETAIL_PAGE_URL] => /blog/crm/otchety-po-skvoznoy-analitike-v-bitriks24/ [LANG_DIR] => / [~LANG_DIR] => / [CODE] => otchety-po-skvoznoy-analitike-v-bitriks24 [~CODE] => otchety-po-skvoznoy-analitike-v-bitriks24 [EXTERNAL_ID] => 109 [~EXTERNAL_ID] => 109 [IBLOCK_TYPE_ID] => content [~IBLOCK_TYPE_ID] => content [IBLOCK_CODE] => blog [~IBLOCK_CODE] => blog [IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [LID] => s1 [~LID] => s1 [NAV_RESULT] => [DISPLAY_ACTIVE_FROM] => 21.Фев.2020 1:18 PM [IPROPERTY_VALUES] => Array ( ) [FIELDS] => Array ( ) [PROPERTIES] => Array ( [AUTHOR] => Array ( [ID] => 10 [TIMESTAMP_X] => 2018-03-19 11:30:48 [IBLOCK_ID] => 7 [NAME] => Автор [ACTIVE] => Y [SORT] => 500 [CODE] => AUTHOR [DEFAULT_VALUE] => [PROPERTY_TYPE] => S [ROW_COUNT] => 1 [COL_COUNT] => 30 [LIST_TYPE] => L [MULTIPLE] => N [XML_ID] => [FILE_TYPE] => [MULTIPLE_CNT] => 5 [TMP_ID] => [LINK_IBLOCK_ID] => 0 [WITH_DESCRIPTION] => N [SEARCHABLE] => N [FILTRABLE] => N [IS_REQUIRED] => N [VERSION] => 1 [USER_TYPE] => [USER_TYPE_SETTINGS] => [HINT] => [PROPERTY_VALUE_ID] => [VALUE] => [DESCRIPTION] => [VALUE_ENUM] => [VALUE_XML_ID] => [VALUE_SORT] => [~VALUE] => [~DESCRIPTION] => [~NAME] => Автор [~DEFAULT_VALUE] => ) [COMMENTS] => Array ( [ID] => 11 [TIMESTAMP_X] => 2018-03-19 12:07:01 [IBLOCK_ID] => 7 [NAME] => Комментариев [ACTIVE] => Y [SORT] => 500 [CODE] => COMMENTS [DEFAULT_VALUE] => [PROPERTY_TYPE] => N [ROW_COUNT] => 1 [COL_COUNT] => 30 [LIST_TYPE] => L [MULTIPLE] => N [XML_ID] => [FILE_TYPE] => [MULTIPLE_CNT] => 5 [TMP_ID] => [LINK_IBLOCK_ID] => 0 [WITH_DESCRIPTION] => N [SEARCHABLE] => N [FILTRABLE] => N [IS_REQUIRED] => N [VERSION] => 1 [USER_TYPE] => [USER_TYPE_SETTINGS] => [HINT] => [PROPERTY_VALUE_ID] => [VALUE] => [DESCRIPTION] => [VALUE_ENUM] => [VALUE_XML_ID] => [VALUE_SORT] => [~VALUE] => [~DESCRIPTION] => [~NAME] => Комментариев [~DEFAULT_VALUE] => ) [TITLES] => Array ( [ID] => 12 [TIMESTAMP_X] => 2018-03-21 14:02:46 [IBLOCK_ID] => 7 [NAME] => Заголовок [ACTIVE] => Y [SORT] => 500 [CODE] => TITLES [DEFAULT_VALUE] => [PROPERTY_TYPE] => S [ROW_COUNT] => 1 [COL_COUNT] => 30 [LIST_TYPE] => L [MULTIPLE] => N [XML_ID] => [FILE_TYPE] => [MULTIPLE_CNT] => 5 [TMP_ID] => [LINK_IBLOCK_ID] => 0 [WITH_DESCRIPTION] => N [SEARCHABLE] => N [FILTRABLE] => N [IS_REQUIRED] => N [VERSION] => 1 [USER_TYPE] => [USER_TYPE_SETTINGS] => [HINT] => [PROPERTY_VALUE_ID] => [VALUE] => [DESCRIPTION] => [VALUE_ENUM] => [VALUE_XML_ID] => [VALUE_SORT] => [~VALUE] => [~DESCRIPTION] => [~NAME] => Заголовок [~DEFAULT_VALUE] => ) [SHOW_FEEDBACK_FORM] => Array ( [ID] => 39 [TIMESTAMP_X] => 2018-08-17 12:40:58 [IBLOCK_ID] => 7 [NAME] => Показать форму [ACTIVE] => Y [SORT] => 500 [CODE] => SHOW_FEEDBACK_FORM [DEFAULT_VALUE] => [PROPERTY_TYPE] => L [ROW_COUNT] => 1 [COL_COUNT] => 30 [LIST_TYPE] => L [MULTIPLE] => N [XML_ID] => [FILE_TYPE] => [MULTIPLE_CNT] => 5 [TMP_ID] => [LINK_IBLOCK_ID] => 0 [WITH_DESCRIPTION] => N [SEARCHABLE] => N [FILTRABLE] => N [IS_REQUIRED] => N [VERSION] => 1 [USER_TYPE] => [USER_TYPE_SETTINGS] => [HINT] => [PROPERTY_VALUE_ID] => [VALUE] => [DESCRIPTION] => [VALUE_ENUM] => [VALUE_XML_ID] => [VALUE_SORT] => [VALUE_ENUM_ID] => [~VALUE] => [~DESCRIPTION] => [~NAME] => Показать форму [~DEFAULT_VALUE] => ) ) [DISPLAY_PROPERTIES] => Array ( ) [IBLOCK] => Array ( [ID] => 7 [~ID] => 7 [TIMESTAMP_X] => 21.03.2018 11:26:28 [~TIMESTAMP_X] => 21.03.2018 11:26:28 [IBLOCK_TYPE_ID] => content [~IBLOCK_TYPE_ID] => content [LID] => s1 [~LID] => s1 [CODE] => blog [~CODE] => blog [NAME] => Блог [~NAME] => Блог [ACTIVE] => Y [~ACTIVE] => Y [SORT] => 60 [~SORT] => 60 [LIST_PAGE_URL] => /blog/ [~LIST_PAGE_URL] => /blog/ [DETAIL_PAGE_URL] => #SITE_DIR#/blog/#SECTION_CODE#/#ELEMENT_CODE#/ [~DETAIL_PAGE_URL] => #SITE_DIR#/blog/#SECTION_CODE#/#ELEMENT_CODE#/ [SECTION_PAGE_URL] => #SITE_DIR#/blog/#SECTION_CODE#/ [~SECTION_PAGE_URL] => #SITE_DIR#/blog/#SECTION_CODE#/ [CANONICAL_PAGE_URL] => [~CANONICAL_PAGE_URL] => [PICTURE] => [~PICTURE] => [DESCRIPTION] => [~DESCRIPTION] => [DESCRIPTION_TYPE] => text [~DESCRIPTION_TYPE] => text [RSS_TTL] => 24 [~RSS_TTL] => 24 [RSS_ACTIVE] => Y [~RSS_ACTIVE] => Y [RSS_FILE_ACTIVE] => N [~RSS_FILE_ACTIVE] => N [RSS_FILE_LIMIT] => [~RSS_FILE_LIMIT] => [RSS_FILE_DAYS] => [~RSS_FILE_DAYS] => [RSS_YANDEX_ACTIVE] => N [~RSS_YANDEX_ACTIVE] => N [XML_ID] => [~XML_ID] => [TMP_ID] => 80ecd2f348d5b48993725a930f95b79f [~TMP_ID] => 80ecd2f348d5b48993725a930f95b79f [INDEX_ELEMENT] => Y [~INDEX_ELEMENT] => Y [INDEX_SECTION] => Y [~INDEX_SECTION] => Y [WORKFLOW] => N [~WORKFLOW] => N [BIZPROC] => N [~BIZPROC] => N [SECTION_CHOOSER] => L [~SECTION_CHOOSER] => L [LIST_MODE] => S [~LIST_MODE] => S [RIGHTS_MODE] => S [~RIGHTS_MODE] => S [SECTION_PROPERTY] => N [~SECTION_PROPERTY] => N [PROPERTY_INDEX] => N [~PROPERTY_INDEX] => N [VERSION] => 1 [~VERSION] => 1 [LAST_CONV_ELEMENT] => 0 [~LAST_CONV_ELEMENT] => 0 [SOCNET_GROUP_ID] => [~SOCNET_GROUP_ID] => [EDIT_FILE_BEFORE] => [~EDIT_FILE_BEFORE] => [EDIT_FILE_AFTER] => [~EDIT_FILE_AFTER] => [SECTIONS_NAME] => Разделы [~SECTIONS_NAME] => Разделы [SECTION_NAME] => Раздел [~SECTION_NAME] => Раздел [ELEMENTS_NAME] => Посты [~ELEMENTS_NAME] => Посты [ELEMENT_NAME] => Пост [~ELEMENT_NAME] => Пост [EXTERNAL_ID] => [~EXTERNAL_ID] => [LANG_DIR] => / [~LANG_DIR] => / [SERVER_NAME] => dialbitrix24.ru [~SERVER_NAME] => dialbitrix24.ru ) [SECTION] => Array ( [PATH] => Array ( [0] => Array ( [ID] => 3 [~ID] => 3 [CODE] => crm [~CODE] => crm [XML_ID] => [~XML_ID] => [EXTERNAL_ID] => [~EXTERNAL_ID] => [IBLOCK_ID] => 7 [~IBLOCK_ID] => 7 [IBLOCK_SECTION_ID] => [~IBLOCK_SECTION_ID] => [SORT] => 500 [~SORT] => 500 [NAME] => CRM [~NAME] => CRM [ACTIVE] => Y [~ACTIVE] => Y [DEPTH_LEVEL] => 1 [~DEPTH_LEVEL] => 1 [SECTION_PAGE_URL] => /blog/crm/ [~SECTION_PAGE_URL] => /blog/crm/ [IBLOCK_TYPE_ID] => content [~IBLOCK_TYPE_ID] => content [IBLOCK_CODE] => blog [~IBLOCK_CODE] => blog [IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [GLOBAL_ACTIVE] => Y [~GLOBAL_ACTIVE] => Y [IPROPERTY_VALUES] => Array ( ) ) ) ) [SECTION_URL] => /blog/crm/ [META_TAGS] => Array ( [TITLE] => Отчеты по сквозной аналитике в Битрикс24 [ELEMENT_CHAIN] => Отчеты по сквозной аналитике в Битрикс24 [BROWSER_TITLE] => [KEYWORDS] => [DESCRIPTION] => ) )
Поделиться в соцсетях:

Получить консультацию





		Array
(
    [bSimple] => Y
    [bAdmin] => N
    [arForm] => Array
        (
            [ID] => 10
            [TIMESTAMP_X] => 16.08.2018 15:23:40
            [NAME] => Получить консультацию
            [SID] => SIMPLE_FORM_10
            [BUTTON] => Сохранить
            [C_SORT] => 200
            [FIRST_SITE_ID] => 
            [IMAGE_ID] => 
            [USE_CAPTCHA] => N
            [DESCRIPTION] => 
            [DESCRIPTION_TYPE] => text
            [FORM_TEMPLATE] => 
            [USE_DEFAULT_TEMPLATE] => Y
            [SHOW_TEMPLATE] => 
            [MAIL_EVENT_TYPE] => FORM_FILLING_SIMPLE_FORM_10
            [SHOW_RESULT_TEMPLATE] => 
            [PRINT_RESULT_TEMPLATE] => 
            [EDIT_RESULT_TEMPLATE] => 
            [FILTER_RESULT_TEMPLATE] => 
            [TABLE_RESULT_TEMPLATE] => 
            [USE_RESTRICTIONS] => N
            [RESTRICT_USER] => 0
            [RESTRICT_TIME] => 0
            [RESTRICT_STATUS] => 
            [STAT_EVENT1] => form
            [STAT_EVENT2] => SIMPLE_FORM_6_MiXK9
            [STAT_EVENT3] => 
            [LID] => 
            [VARNAME] => SIMPLE_FORM_10
            [C_FIELDS] => 0
            [QUESTIONS] => 3
            [STATUSES] => 1
        )

    [arQuestions] => Array
        (
            [SIMPLE_QUESTION_902] => Array
                (
                    [ID] => 24
                    [FORM_ID] => 10
                    [TIMESTAMP_X] => 16.08.2018 14:38:45
                    [ACTIVE] => Y
                    [TITLE] => Ф.И.О.
                    [TITLE_TYPE] => text
                    [SID] => SIMPLE_QUESTION_902
                    [C_SORT] => 100
                    [ADDITIONAL] => N
                    [REQUIRED] => Y
                    [IN_FILTER] => Y
                    [IN_RESULTS_TABLE] => Y
                    [IN_EXCEL_TABLE] => Y
                    [FIELD_TYPE] => text
                    [IMAGE_ID] => 
                    [COMMENTS] => 
                    [FILTER_TITLE] => Ф.И.О.
                    [RESULTS_TABLE_TITLE] => Ф.И.О.
                    [VARNAME] => SIMPLE_QUESTION_902
                )

            [SIMPLE_QUESTION_815] => Array
                (
                    [ID] => 25
                    [FORM_ID] => 10
                    [TIMESTAMP_X] => 16.08.2018 14:38:45
                    [ACTIVE] => Y
                    [TITLE] => Телефон
                    [TITLE_TYPE] => text
                    [SID] => SIMPLE_QUESTION_815
                    [C_SORT] => 200
                    [ADDITIONAL] => N
                    [REQUIRED] => Y
                    [IN_FILTER] => Y
                    [IN_RESULTS_TABLE] => Y
                    [IN_EXCEL_TABLE] => Y
                    [FIELD_TYPE] => text
                    [IMAGE_ID] => 
                    [COMMENTS] => 
                    [FILTER_TITLE] => Телефон
                    [RESULTS_TABLE_TITLE] => Телефон
                    [VARNAME] => SIMPLE_QUESTION_815
                )

            [SIMPLE_QUESTION_927] => Array
                (
                    [ID] => 26
                    [FORM_ID] => 10
                    [TIMESTAMP_X] => 16.08.2018 14:38:45
                    [ACTIVE] => Y
                    [TITLE] => anibot
                    [TITLE_TYPE] => text
                    [SID] => SIMPLE_QUESTION_927
                    [C_SORT] => 300
                    [ADDITIONAL] => N
                    [REQUIRED] => Y
                    [IN_FILTER] => Y
                    [IN_RESULTS_TABLE] => Y
                    [IN_EXCEL_TABLE] => Y
                    [FIELD_TYPE] => text
                    [IMAGE_ID] => 
                    [COMMENTS] => 
                    [FILTER_TITLE] => anibot
                    [RESULTS_TABLE_TITLE] => anibot
                    [VARNAME] => SIMPLE_QUESTION_927
                )

        )

    [arAnswers] => Array
        (
            [SIMPLE_QUESTION_902] => Array
                (
                    [0] => Array
                        (
                            [ID] => 24
                            [FIELD_ID] => 24
                            [QUESTION_ID] => 24
                            [TIMESTAMP_X] => 16.08.2018 14:38:45
                            [MESSAGE] =>  
                            [VALUE] => 
                            [FIELD_TYPE] => text
                            [FIELD_WIDTH] => 0
                            [FIELD_HEIGHT] => 0
                            [FIELD_PARAM] => 
                            [C_SORT] => 0
                            [ACTIVE] => Y
                        )

                )

            [SIMPLE_QUESTION_815] => Array
                (
                    [0] => Array
                        (
                            [ID] => 25
                            [FIELD_ID] => 25
                            [QUESTION_ID] => 25
                            [TIMESTAMP_X] => 16.08.2018 14:38:45
                            [MESSAGE] =>  
                            [VALUE] => 
                            [FIELD_TYPE] => text
                            [FIELD_WIDTH] => 0
                            [FIELD_HEIGHT] => 0
                            [FIELD_PARAM] => 
                            [C_SORT] => 0
                            [ACTIVE] => Y
                        )

                )

            [SIMPLE_QUESTION_927] => Array
                (
                    [0] => Array
                        (
                            [ID] => 26
                            [FIELD_ID] => 26
                            [QUESTION_ID] => 26
                            [TIMESTAMP_X] => 16.08.2018 14:38:45
                            [MESSAGE] =>  
                            [VALUE] => 
                            [FIELD_TYPE] => url
                            [FIELD_WIDTH] => 0
                            [FIELD_HEIGHT] => 0
                            [FIELD_PARAM] => 
                            [C_SORT] => 0
                            [ACTIVE] => Y
                        )

                )

        )

    [arDropDown] => Array
        (
        )

    [arMultiSelect] => Array
        (
        )

    [WEB_FORM_NAME] => SIMPLE_FORM_10
    [F_RIGHT] => 10
    [FORM_NOTE] => 
    [isFormNote] => N
    [arrVALUES] => Array
        (
        )

    [isFormErrors] => N
    [isAccessFormParams] => N
    [isStatisticIncluded] => N
    [FORM_HEADER] => 
[FORM_TITLE] => Получить консультацию [FORM_DESCRIPTION] => [isFormTitle] => Y [isFormDescription] => N [isFormImage] => N [isUseCaptcha] => [DATE_FORMAT] => DD.MM.YYYY [REQUIRED_SIGN] => * [FORM_FOOTER] =>
[QUESTIONS] => Array ( [SIMPLE_QUESTION_902] => Array ( [CAPTION] => Ф.И.О. [IS_HTML_CAPTION] => N [REQUIRED] => Y [IS_INPUT_CAPTION_IMAGE] => N [HTML_CODE] => [STRUCTURE] => Array ( [0] => Array ( [ID] => 24 [FIELD_ID] => 24 [QUESTION_ID] => 24 [TIMESTAMP_X] => 16.08.2018 14:38:45 [MESSAGE] => [VALUE] => [FIELD_TYPE] => text [FIELD_WIDTH] => 0 [FIELD_HEIGHT] => 0 [FIELD_PARAM] => [C_SORT] => 0 [ACTIVE] => Y ) ) [VALUE] => ) [SIMPLE_QUESTION_815] => Array ( [CAPTION] => Телефон [IS_HTML_CAPTION] => N [REQUIRED] => Y [IS_INPUT_CAPTION_IMAGE] => N [HTML_CODE] => [STRUCTURE] => Array ( [0] => Array ( [ID] => 25 [FIELD_ID] => 25 [QUESTION_ID] => 25 [TIMESTAMP_X] => 16.08.2018 14:38:45 [MESSAGE] => [VALUE] => [FIELD_TYPE] => text [FIELD_WIDTH] => 0 [FIELD_HEIGHT] => 0 [FIELD_PARAM] => [C_SORT] => 0 [ACTIVE] => Y ) ) [VALUE] => ) [SIMPLE_QUESTION_927] => Array ( [CAPTION] => anibot [IS_HTML_CAPTION] => N [REQUIRED] => Y [IS_INPUT_CAPTION_IMAGE] => N [HTML_CODE] => [STRUCTURE] => Array ( [0] => Array ( [ID] => 26 [FIELD_ID] => 26 [QUESTION_ID] => 26 [TIMESTAMP_X] => 16.08.2018 14:38:45 [MESSAGE] => [VALUE] => [FIELD_TYPE] => url [FIELD_WIDTH] => 0 [FIELD_HEIGHT] => 0 [FIELD_PARAM] => [C_SORT] => 0 [ACTIVE] => Y ) ) [VALUE] => ) ) [SUBMIT_BUTTON] => [APPLY_BUTTON] => [RESET_BUTTON] => [REQUIRED_STAR] => * [CAPTCHA_IMAGE] => [CAPTCHA_FIELD] => [CAPTCHA] =>
)