У любой компании со временем накапливается клиентская база. Не работать с ней - преступление, ведь от этого зависит перейдут ли заинтересованные покупатели из потенциальных в реальных, или совершат ли они следующие заказы. Первым помощником в этом деле является CRM-маркетинг. С его помощью легко реализовать три необходимых вещи для увеличения продаж:

  • Использовать максимальное количество точек связи с клиентом, и отмечать каждый контакт в CRM.
  • Настроить в системе продающий сценарий, по которому будут действовать менеджеры.
  • Автоматизировать повторные продажи клиентам при помощи постоянных напоминаний о себе по разным каналам.

Преимущества CRM-маркетинга

blog

Главный плюс заключается в его омниканальности. Так как CRM хранит готовые сегментированные базы клиентов и полную историю контактов с ними, исключены ситуации, когда кто-то ушел в отпуск, декрет или уволился - и теперь никто не знает, что делать с покупателем. Все общение происходит согласованно, через удобные клиенту каналы связи, а информация заносится в личную карточку контакта. Помимо этого CRM-маркетинг позволяет:

  • Поднять конверсию - наиболее эффективными являются индивидуальные сообщения узкой целевой аудитории.
  • Стимулировать повторные продажи путем отслеживания клиентов, которые давно ничего не заказывали. В этом поможет Генератор продаж и данные о клиенте.
  • Сформировать правильные адресные и персональные предложения и проявить внимание в виде поздравлений с праздниками, тем самым повысив лояльность клиента.
  • Понимать истинные потребности клиента и находить к нему индивидуальный подход, благодаря имеющейся информации.

Для результативного маркетинга применяют разные инструменты: акции, бонусы, накопительные и персональные скидки, рекламные рассылки с бьющими точно “в цель” предложениями и другие.

Какие маркетинговые активности можно применять?

Маркетинговые активности, как и обычная реклама, помогают привлекать потенциальных клиентов. Но их действие различно. Реклама знакомит людей с продуктом, проводит общую презентацию. Маркетинговые активности имеют кратковременное действие, но при этом более точечное. Они заинтересовывают, мотивируют и побуждают к покупке. При этом они должны быть яркими - если клиент их не заметит, не примет участия и не воспользуется предложением, то все вложения были напрасны.

blog

В Битрикс24 можно применять несколько видов активностей:

  • Скидки - оформляются как индивидуальные фиксированные предложения, так и различные накопительные схемы.
  • Бонусные программы - предоставляют преимущества вашим постоянным клиентам.
  • Промоакции - специальные предложения для отдельно взятых категорий клиентов.
  • Рекламные рассылки - имеют гибкую настройку, поэтому могут использоваться для любых сегментов.

Какие инструменты предлагает Битрикс24

Компания Dial - золотой партнер самой распространенной в России CRM-системы, мировое число регистраций в которой перевалило за 5 миллионов. Она удобна тем, что для взаимодействия с клиентом не нужны никакие сторонние площадки и сервисы, все реализуется внутри единственной CRM.

blog

Набор инструментов в CRM Битрикс 24

Функция маркетинга доступна всем обладателям бета-версии системы и использует следующие инструменты.

Сегментация

Разные типы сегментации. Вы можете не только воспользоваться предложенными готовыми сегментами, но и распределить группы клиентов по какому-либо признаку. При желании можно вообще сформировать сегмент вручную.

blog

Из готовых сегментов доступны такие, как:

  • Все клиенты
  • Все лиды
  • Клиенты с проигранными сделками
  • Клиенты с выигранными сделками
  • Клиенты со сделками в работе
  • Сконвертированные лиды
  • Лиды в работе
  • Клиенты с неоплаченными счетами
  • Активные клиенты
  • Клиенты без сделок и некоторые другие.

Для большей эффективности все сегменты делятся на статические и динамические. Первые собираются из клиентов или лидов с определенными признаками, и меняются только, если добавить туда кого-то задним числом. Это могут быть “Лиды 2019 года”, или “Клиенты с проигранными сделками 2019 года”. В динамическом сегменте новые клиенты отбираются и меняются ежедневно, поэтому списки понедельника и пятницы могут прилично различаться.

E-mail рассылка

blog

Почтовый клиент Битрикс24 позволяет не только рассылать письма по заданному расписанию автоматически или вручную. Он анализирует действия пользователей и выводит полную статистику по переходам, кликам, отпискам, общей открываемости и времени прочтения. Чтобы рассылка работала стабильно, рекомендуется ее настраивать через сторонний smtp сервер. В клиент встроены алгоритмические ограничения, с целью предотвращения спам рассылок. Для этого лимитируется суточное количество отправляемых писем. Всего в месяц для бесплатной версии программы доступны 5000 посланий, для платных это число повышается:

  • тариф CRM+ 35 тыс. писем в месяц
  • тариф Команда - 50 тыс. писем в месяц
  • тариф Компания - 1 млн. писем в месяц

Лимиты могут корректироваться на основе статистики недоставленных писем, и писем, попавших в спам. Если не доставляется большое количество отправлений, то лимиты снижаются, и наоборот. Коробочная версия Битрикс24: Корпоративный портал ограничений на рассылку не имеет.

Сквозная аналитика

blog

Сквозная аналитика дает возможность отследить, какой канал рекламы работает эффективно, а какой - просто сливает бюджет. Ее возможности достаточно обширны:

  • считает издержки на рекламу по всем каналам;
  • предоставляет готовые показатели эффективности, в том числе выводит конверсию, сумму дохода и ROI рекламы;
  • позволяет оценить работу менеджеров - кто результативнее отрабатывает входящий трафик;
  • показывает, какая в принципе реклама и какие каналы лучше окупаются.

Сквозная аналитика дает именно то, что от нее требуется - она дает узнать, что реально работает, и во что имеет смысл вкладывать деньги. Еще эффективнее ее сочетание с Коллтрекингом - он позволяет задать индивидуальный номер для каждого из каналов, и отслеживать, какое количество клиентов откуда пришло по звонкам.

Работает Сквозная аналитика даже в оффлайне - Битрикс.24 фиксирует введенные промо-коды. Сбор всех данных идет в реальном времени и корректировать кампании можно буквально на ходу. Сквозная аналитика автоматически цепляется ко всем сайтам, которые были перенесены в CRM или созданы в ней. Остальные каналы добавляют парой движений мышкой:

  • Яндекс.Директ;
  • Google Ads;
  • Facebook/Instagram;
  • Вконтакте.

Голосовой обзвон

Голосовой обзвон позволяет записывать сообщения человеку или роботу, а после его проведения CRM выведет отчет с количеством дозвонов и прослушавших сообщение до конца. Есть готовые шаблоны, а можно записать свои.

Рассылка в мессенджерах

Для удобства клиентов и максимальной результативности рассылка делается по всем популярным мессенджерам, список контактов для которой берется из “Открытых линий”. Кроме стандартных Viber, Telegram, Facebook, Instagram, «ВКонтакте», Битрикс24.Бостон еще интегрирован с WhatsApp и WeChat. Кроме того, он стал первой платформой, имеющей интеграцию с Авито.

blog

SMS-оповещение

Если сообщение в мессенджере может не дойти до потребителя, то SMS читают все! Можно настроить предложение товаров и услуг, а можно проявлять внимание к клиенту, поздравляя его с днем Рождения, Новым годом и другими праздниками. Также есть возможность настройки рассылки по расписанию. Проконтролировать, кому SMS были доставлены, а кто их не получил можно в истории рассылок.

Генератор продаж

Это - полностью автоматизированный вариант ретаргетинга и ремаркетинга внутри платформы. Генератор продаж ценный инструмент работы с уже имеющейся базой клиентов. Особенно ценен он тем, что стоимость продвижения и каждого нового лида с каждым годом растет. Есть и другие бонусы:

  • Компания знакома клиенту, поэтому он скорее обратится в нее, чем в неизвестную фирму. Специальное предложение просто слегка его к этому подтолкнет.
  • Экономится время сотрудников - не нужно заполнять первичную документацию, зачастую - заключать договор.
  • Даже если клиент пока еще только потенциальный, то в условиях перегрузки информационного поля он скорее выберет компанию, с которой уже имел касание.

Генератор продаж охватывает две категории: “Повторные лиды” для тех, кто интересовался, но пока не стал клиентом, и “Повторные продажи” для тех, кто уже совершил покупку. Для инструмента можно выбирать готовые сценарии для разных ситуаций: есть шаблоны для дней рождений, совершенных сделок и других событий, которые содержат в том числе и речевые заготовки.

Конструктор сайтов

blog

При отсутствии сайта теперь можно создать его прямо на платформе! Так вы избежите отдельной интеграции. На создание готового к продвижению сайта уйдет минимум времени. Благодаря готовым шаблонам и блокам, простому и понятному процессу редактирования и управления его можно создать буквально за пару часов. Клиент сможет обратиться в готовую форму на сайте, заказать звонок или написать в чат. Все эти данные автоматически оказываются в CRM, а менеджеры получают обращения в обработку. Вам доступна аналитика по работе сайта.

5 правил удержания клиента

Все средства CRM Битрикс24 направлены на то, чтобы сохранить и приумножить клиентов. Конечно, сама платформа не оформит УТП или коммерческое предложение, но она освободит менеджерам свободное время для работы с клиентами. Чтобы CRM была не просто записной книжкой, а реальным маркетинговым инструментом, нужно использовать все ее возможности.

  • Фиксируйте все обращения. Для этого в CRM подключаются все каналы, и любой контакт с клиентом вносится в систему. Исключается человеческий фактор - компания не понесет убытки и не потеряет сделку из-за того, что кто-то забыл записать телефон или перезвонить. Причем контакт остается в базе в любом случае. Даже если клиент просто поинтересовался, но ничего не купил в этот раз, ничто не помешает послать ему новое предложение через некоторое время.

    blog

  • Единожды выстройте полную цепочку продаж. Для этого прописывается регламент - что нужно делать на том или ином этапе сделки. После этого система будет сама напоминать менеджерам о последовательности действий - позвонить, написать, обработать заявку и т.д. Счетчики сигнализируют о задачах, которые уже просрочены, и о тех, чей срок выполнения подходит к концу. Еще один плюс в том, что при смене работника требуется минимальное обучение - ему достаточно следовать регламенту и подсказкам системы.
  • Используйте роботов для рутины. Роботы и триггеры ничего не забывают, а освободившееся время работники потратят с большей пользой. Триггеры срабатывают на активность клиента - вход на сайт, запрос на обратный звонок, обращение в чат. После этого запускается робот, который выполняет заложенные в него действия. Например, компания может терять клиентов, если все ее сотрудники работают до 18.00, а потенциальные покупатели обращаются на сайт и позже. В этом случае робот поможет удержать их - предоставит необходимую информацию в чате, поставит задачу менеджеру связаться с клиентом. Роботы умеют планировать встречи, совершать обзвоны, запускать рекламу и еще кучу разных вещей.

    blog

  • Автоматизируйте повторные продажи. Продать однажды что-то человеку достаточно легко, а вот удержать его и сделать постоянным клиентом - задача посложнее. Стимулировать продажи можно используя все элементы CRM-маркетинга - различные сегменты заказчиков и многообразные способы рассылки. Но еще большей результативности можно достигнуть с помощью автоматизации повторных продаж. После удачной сделки система через заданное время напоминает работнику о клиенте. В зависимости от того, что приобрел последний, CRM предлагает продать по рабочему алгоритму тот же или сопутствующий товар. Если клиент ежемесячно оплачивает услуги компании, то система возьмет на себя выставление счетов.
  • Анализируйте первичные и повторные продажи. Аналитика необходима, чтобы оценить эффективность продаж и работы менеджеров, понять на каком этапе и почему срываются сделки. В Битрикс24 есть необходимые инструменты, яркие, наглядные и настраиваемые. Воронки продаж по сделкам, недожатые клиенты, количество сделок в работе и совершенных, суммы денег по ним - все это можно увидеть в аналитике.

blog

Так что платформа Битрикс24 позволяет не только хранить все сведения в одном месте, но и является полноценным инструментом маркетинга. Закажите в Dial внедрение CRM-системы Битрикс24, и мы научим вас пользоваться всеми инструментами для оптимизации и продвижения вашего бизнеса!

	Array
(
    [ID] => 108
    [~ID] => 108
    [NAME] => CRM-маркетинг в Битрикс24. Как работают автопродажи на практике?
    [~NAME] => CRM-маркетинг в Битрикс24. Как работают автопродажи на практике?
    [IBLOCK_ID] => 7
    [~IBLOCK_ID] => 7
    [IBLOCK_SECTION_ID] => 3
    [~IBLOCK_SECTION_ID] => 3
    [DETAIL_TEXT] => 

У любой компании со временем накапливается клиентская база. Не работать с ней - преступление, ведь от этого зависит перейдут ли заинтересованные покупатели из потенциальных в реальных, или совершат ли они следующие заказы. Первым помощником в этом деле является CRM-маркетинг. С его помощью легко реализовать три необходимых вещи для увеличения продаж:

  • Использовать максимальное количество точек связи с клиентом, и отмечать каждый контакт в CRM.
  • Настроить в системе продающий сценарий, по которому будут действовать менеджеры.
  • Автоматизировать повторные продажи клиентам при помощи постоянных напоминаний о себе по разным каналам.

Преимущества CRM-маркетинга

blog

Главный плюс заключается в его омниканальности. Так как CRM хранит готовые сегментированные базы клиентов и полную историю контактов с ними, исключены ситуации, когда кто-то ушел в отпуск, декрет или уволился - и теперь никто не знает, что делать с покупателем. Все общение происходит согласованно, через удобные клиенту каналы связи, а информация заносится в личную карточку контакта. Помимо этого CRM-маркетинг позволяет:

  • Поднять конверсию - наиболее эффективными являются индивидуальные сообщения узкой целевой аудитории.
  • Стимулировать повторные продажи путем отслеживания клиентов, которые давно ничего не заказывали. В этом поможет Генератор продаж и данные о клиенте.
  • Сформировать правильные адресные и персональные предложения и проявить внимание в виде поздравлений с праздниками, тем самым повысив лояльность клиента.
  • Понимать истинные потребности клиента и находить к нему индивидуальный подход, благодаря имеющейся информации.

Для результативного маркетинга применяют разные инструменты: акции, бонусы, накопительные и персональные скидки, рекламные рассылки с бьющими точно “в цель” предложениями и другие.

Какие маркетинговые активности можно применять?

Маркетинговые активности, как и обычная реклама, помогают привлекать потенциальных клиентов. Но их действие различно. Реклама знакомит людей с продуктом, проводит общую презентацию. Маркетинговые активности имеют кратковременное действие, но при этом более точечное. Они заинтересовывают, мотивируют и побуждают к покупке. При этом они должны быть яркими - если клиент их не заметит, не примет участия и не воспользуется предложением, то все вложения были напрасны.

blog

В Битрикс24 можно применять несколько видов активностей:

  • Скидки - оформляются как индивидуальные фиксированные предложения, так и различные накопительные схемы.
  • Бонусные программы - предоставляют преимущества вашим постоянным клиентам.
  • Промоакции - специальные предложения для отдельно взятых категорий клиентов.
  • Рекламные рассылки - имеют гибкую настройку, поэтому могут использоваться для любых сегментов.

Какие инструменты предлагает Битрикс24

Компания Dial - золотой партнер самой распространенной в России CRM-системы, мировое число регистраций в которой перевалило за 5 миллионов. Она удобна тем, что для взаимодействия с клиентом не нужны никакие сторонние площадки и сервисы, все реализуется внутри единственной CRM.

blog

Набор инструментов в CRM Битрикс 24

Функция маркетинга доступна всем обладателям бета-версии системы и использует следующие инструменты.

Сегментация

Разные типы сегментации. Вы можете не только воспользоваться предложенными готовыми сегментами, но и распределить группы клиентов по какому-либо признаку. При желании можно вообще сформировать сегмент вручную.

blog

Из готовых сегментов доступны такие, как:

  • Все клиенты
  • Все лиды
  • Клиенты с проигранными сделками
  • Клиенты с выигранными сделками
  • Клиенты со сделками в работе
  • Сконвертированные лиды
  • Лиды в работе
  • Клиенты с неоплаченными счетами
  • Активные клиенты
  • Клиенты без сделок и некоторые другие.

Для большей эффективности все сегменты делятся на статические и динамические. Первые собираются из клиентов или лидов с определенными признаками, и меняются только, если добавить туда кого-то задним числом. Это могут быть “Лиды 2019 года”, или “Клиенты с проигранными сделками 2019 года”. В динамическом сегменте новые клиенты отбираются и меняются ежедневно, поэтому списки понедельника и пятницы могут прилично различаться.

E-mail рассылка

blog

Почтовый клиент Битрикс24 позволяет не только рассылать письма по заданному расписанию автоматически или вручную. Он анализирует действия пользователей и выводит полную статистику по переходам, кликам, отпискам, общей открываемости и времени прочтения. Чтобы рассылка работала стабильно, рекомендуется ее настраивать через сторонний smtp сервер. В клиент встроены алгоритмические ограничения, с целью предотвращения спам рассылок. Для этого лимитируется суточное количество отправляемых писем. Всего в месяц для бесплатной версии программы доступны 5000 посланий, для платных это число повышается:

  • тариф CRM+ 35 тыс. писем в месяц
  • тариф Команда - 50 тыс. писем в месяц
  • тариф Компания - 1 млн. писем в месяц

Лимиты могут корректироваться на основе статистики недоставленных писем, и писем, попавших в спам. Если не доставляется большое количество отправлений, то лимиты снижаются, и наоборот. Коробочная версия Битрикс24: Корпоративный портал ограничений на рассылку не имеет.

Сквозная аналитика

blog

Сквозная аналитика дает возможность отследить, какой канал рекламы работает эффективно, а какой - просто сливает бюджет. Ее возможности достаточно обширны:

  • считает издержки на рекламу по всем каналам;
  • предоставляет готовые показатели эффективности, в том числе выводит конверсию, сумму дохода и ROI рекламы;
  • позволяет оценить работу менеджеров - кто результативнее отрабатывает входящий трафик;
  • показывает, какая в принципе реклама и какие каналы лучше окупаются.

Сквозная аналитика дает именно то, что от нее требуется - она дает узнать, что реально работает, и во что имеет смысл вкладывать деньги. Еще эффективнее ее сочетание с Коллтрекингом - он позволяет задать индивидуальный номер для каждого из каналов, и отслеживать, какое количество клиентов откуда пришло по звонкам.

Работает Сквозная аналитика даже в оффлайне - Битрикс.24 фиксирует введенные промо-коды. Сбор всех данных идет в реальном времени и корректировать кампании можно буквально на ходу. Сквозная аналитика автоматически цепляется ко всем сайтам, которые были перенесены в CRM или созданы в ней. Остальные каналы добавляют парой движений мышкой:

  • Яндекс.Директ;
  • Google Ads;
  • Facebook/Instagram;
  • Вконтакте.

Голосовой обзвон

Голосовой обзвон позволяет записывать сообщения человеку или роботу, а после его проведения CRM выведет отчет с количеством дозвонов и прослушавших сообщение до конца. Есть готовые шаблоны, а можно записать свои.

Рассылка в мессенджерах

Для удобства клиентов и максимальной результативности рассылка делается по всем популярным мессенджерам, список контактов для которой берется из “Открытых линий”. Кроме стандартных Viber, Telegram, Facebook, Instagram, «ВКонтакте», Битрикс24.Бостон еще интегрирован с WhatsApp и WeChat. Кроме того, он стал первой платформой, имеющей интеграцию с Авито.

blog

SMS-оповещение

Если сообщение в мессенджере может не дойти до потребителя, то SMS читают все! Можно настроить предложение товаров и услуг, а можно проявлять внимание к клиенту, поздравляя его с днем Рождения, Новым годом и другими праздниками. Также есть возможность настройки рассылки по расписанию. Проконтролировать, кому SMS были доставлены, а кто их не получил можно в истории рассылок.

Генератор продаж

Это - полностью автоматизированный вариант ретаргетинга и ремаркетинга внутри платформы. Генератор продаж ценный инструмент работы с уже имеющейся базой клиентов. Особенно ценен он тем, что стоимость продвижения и каждого нового лида с каждым годом растет. Есть и другие бонусы:

  • Компания знакома клиенту, поэтому он скорее обратится в нее, чем в неизвестную фирму. Специальное предложение просто слегка его к этому подтолкнет.
  • Экономится время сотрудников - не нужно заполнять первичную документацию, зачастую - заключать договор.
  • Даже если клиент пока еще только потенциальный, то в условиях перегрузки информационного поля он скорее выберет компанию, с которой уже имел касание.

Генератор продаж охватывает две категории: “Повторные лиды” для тех, кто интересовался, но пока не стал клиентом, и “Повторные продажи” для тех, кто уже совершил покупку. Для инструмента можно выбирать готовые сценарии для разных ситуаций: есть шаблоны для дней рождений, совершенных сделок и других событий, которые содержат в том числе и речевые заготовки.

Конструктор сайтов

blog

При отсутствии сайта теперь можно создать его прямо на платформе! Так вы избежите отдельной интеграции. На создание готового к продвижению сайта уйдет минимум времени. Благодаря готовым шаблонам и блокам, простому и понятному процессу редактирования и управления его можно создать буквально за пару часов. Клиент сможет обратиться в готовую форму на сайте, заказать звонок или написать в чат. Все эти данные автоматически оказываются в CRM, а менеджеры получают обращения в обработку. Вам доступна аналитика по работе сайта.

5 правил удержания клиента

Все средства CRM Битрикс24 направлены на то, чтобы сохранить и приумножить клиентов. Конечно, сама платформа не оформит УТП или коммерческое предложение, но она освободит менеджерам свободное время для работы с клиентами. Чтобы CRM была не просто записной книжкой, а реальным маркетинговым инструментом, нужно использовать все ее возможности.

  • Фиксируйте все обращения. Для этого в CRM подключаются все каналы, и любой контакт с клиентом вносится в систему. Исключается человеческий фактор - компания не понесет убытки и не потеряет сделку из-за того, что кто-то забыл записать телефон или перезвонить. Причем контакт остается в базе в любом случае. Даже если клиент просто поинтересовался, но ничего не купил в этот раз, ничто не помешает послать ему новое предложение через некоторое время.

    blog

  • Единожды выстройте полную цепочку продаж. Для этого прописывается регламент - что нужно делать на том или ином этапе сделки. После этого система будет сама напоминать менеджерам о последовательности действий - позвонить, написать, обработать заявку и т.д. Счетчики сигнализируют о задачах, которые уже просрочены, и о тех, чей срок выполнения подходит к концу. Еще один плюс в том, что при смене работника требуется минимальное обучение - ему достаточно следовать регламенту и подсказкам системы.
  • Используйте роботов для рутины. Роботы и триггеры ничего не забывают, а освободившееся время работники потратят с большей пользой. Триггеры срабатывают на активность клиента - вход на сайт, запрос на обратный звонок, обращение в чат. После этого запускается робот, который выполняет заложенные в него действия. Например, компания может терять клиентов, если все ее сотрудники работают до 18.00, а потенциальные покупатели обращаются на сайт и позже. В этом случае робот поможет удержать их - предоставит необходимую информацию в чате, поставит задачу менеджеру связаться с клиентом. Роботы умеют планировать встречи, совершать обзвоны, запускать рекламу и еще кучу разных вещей.

    blog

  • Автоматизируйте повторные продажи. Продать однажды что-то человеку достаточно легко, а вот удержать его и сделать постоянным клиентом - задача посложнее. Стимулировать продажи можно используя все элементы CRM-маркетинга - различные сегменты заказчиков и многообразные способы рассылки. Но еще большей результативности можно достигнуть с помощью автоматизации повторных продаж. После удачной сделки система через заданное время напоминает работнику о клиенте. В зависимости от того, что приобрел последний, CRM предлагает продать по рабочему алгоритму тот же или сопутствующий товар. Если клиент ежемесячно оплачивает услуги компании, то система возьмет на себя выставление счетов.
  • Анализируйте первичные и повторные продажи. Аналитика необходима, чтобы оценить эффективность продаж и работы менеджеров, понять на каком этапе и почему срываются сделки. В Битрикс24 есть необходимые инструменты, яркие, наглядные и настраиваемые. Воронки продаж по сделкам, недожатые клиенты, количество сделок в работе и совершенных, суммы денег по ним - все это можно увидеть в аналитике.

blog

Так что платформа Битрикс24 позволяет не только хранить все сведения в одном месте, но и является полноценным инструментом маркетинга. Закажите в Dial внедрение CRM-системы Битрикс24, и мы научим вас пользоваться всеми инструментами для оптимизации и продвижения вашего бизнеса!

[~DETAIL_TEXT] =>

У любой компании со временем накапливается клиентская база. Не работать с ней - преступление, ведь от этого зависит перейдут ли заинтересованные покупатели из потенциальных в реальных, или совершат ли они следующие заказы. Первым помощником в этом деле является CRM-маркетинг. С его помощью легко реализовать три необходимых вещи для увеличения продаж:

  • Использовать максимальное количество точек связи с клиентом, и отмечать каждый контакт в CRM.
  • Настроить в системе продающий сценарий, по которому будут действовать менеджеры.
  • Автоматизировать повторные продажи клиентам при помощи постоянных напоминаний о себе по разным каналам.

Преимущества CRM-маркетинга

blog

Главный плюс заключается в его омниканальности. Так как CRM хранит готовые сегментированные базы клиентов и полную историю контактов с ними, исключены ситуации, когда кто-то ушел в отпуск, декрет или уволился - и теперь никто не знает, что делать с покупателем. Все общение происходит согласованно, через удобные клиенту каналы связи, а информация заносится в личную карточку контакта. Помимо этого CRM-маркетинг позволяет:

  • Поднять конверсию - наиболее эффективными являются индивидуальные сообщения узкой целевой аудитории.
  • Стимулировать повторные продажи путем отслеживания клиентов, которые давно ничего не заказывали. В этом поможет Генератор продаж и данные о клиенте.
  • Сформировать правильные адресные и персональные предложения и проявить внимание в виде поздравлений с праздниками, тем самым повысив лояльность клиента.
  • Понимать истинные потребности клиента и находить к нему индивидуальный подход, благодаря имеющейся информации.

Для результативного маркетинга применяют разные инструменты: акции, бонусы, накопительные и персональные скидки, рекламные рассылки с бьющими точно “в цель” предложениями и другие.

Какие маркетинговые активности можно применять?

Маркетинговые активности, как и обычная реклама, помогают привлекать потенциальных клиентов. Но их действие различно. Реклама знакомит людей с продуктом, проводит общую презентацию. Маркетинговые активности имеют кратковременное действие, но при этом более точечное. Они заинтересовывают, мотивируют и побуждают к покупке. При этом они должны быть яркими - если клиент их не заметит, не примет участия и не воспользуется предложением, то все вложения были напрасны.

blog

В Битрикс24 можно применять несколько видов активностей:

  • Скидки - оформляются как индивидуальные фиксированные предложения, так и различные накопительные схемы.
  • Бонусные программы - предоставляют преимущества вашим постоянным клиентам.
  • Промоакции - специальные предложения для отдельно взятых категорий клиентов.
  • Рекламные рассылки - имеют гибкую настройку, поэтому могут использоваться для любых сегментов.

Какие инструменты предлагает Битрикс24

Компания Dial - золотой партнер самой распространенной в России CRM-системы, мировое число регистраций в которой перевалило за 5 миллионов. Она удобна тем, что для взаимодействия с клиентом не нужны никакие сторонние площадки и сервисы, все реализуется внутри единственной CRM.

blog

Набор инструментов в CRM Битрикс 24

Функция маркетинга доступна всем обладателям бета-версии системы и использует следующие инструменты.

Сегментация

Разные типы сегментации. Вы можете не только воспользоваться предложенными готовыми сегментами, но и распределить группы клиентов по какому-либо признаку. При желании можно вообще сформировать сегмент вручную.

blog

Из готовых сегментов доступны такие, как:

  • Все клиенты
  • Все лиды
  • Клиенты с проигранными сделками
  • Клиенты с выигранными сделками
  • Клиенты со сделками в работе
  • Сконвертированные лиды
  • Лиды в работе
  • Клиенты с неоплаченными счетами
  • Активные клиенты
  • Клиенты без сделок и некоторые другие.

Для большей эффективности все сегменты делятся на статические и динамические. Первые собираются из клиентов или лидов с определенными признаками, и меняются только, если добавить туда кого-то задним числом. Это могут быть “Лиды 2019 года”, или “Клиенты с проигранными сделками 2019 года”. В динамическом сегменте новые клиенты отбираются и меняются ежедневно, поэтому списки понедельника и пятницы могут прилично различаться.

E-mail рассылка

blog

Почтовый клиент Битрикс24 позволяет не только рассылать письма по заданному расписанию автоматически или вручную. Он анализирует действия пользователей и выводит полную статистику по переходам, кликам, отпискам, общей открываемости и времени прочтения. Чтобы рассылка работала стабильно, рекомендуется ее настраивать через сторонний smtp сервер. В клиент встроены алгоритмические ограничения, с целью предотвращения спам рассылок. Для этого лимитируется суточное количество отправляемых писем. Всего в месяц для бесплатной версии программы доступны 5000 посланий, для платных это число повышается:

  • тариф CRM+ 35 тыс. писем в месяц
  • тариф Команда - 50 тыс. писем в месяц
  • тариф Компания - 1 млн. писем в месяц

Лимиты могут корректироваться на основе статистики недоставленных писем, и писем, попавших в спам. Если не доставляется большое количество отправлений, то лимиты снижаются, и наоборот. Коробочная версия Битрикс24: Корпоративный портал ограничений на рассылку не имеет.

Сквозная аналитика

blog

Сквозная аналитика дает возможность отследить, какой канал рекламы работает эффективно, а какой - просто сливает бюджет. Ее возможности достаточно обширны:

  • считает издержки на рекламу по всем каналам;
  • предоставляет готовые показатели эффективности, в том числе выводит конверсию, сумму дохода и ROI рекламы;
  • позволяет оценить работу менеджеров - кто результативнее отрабатывает входящий трафик;
  • показывает, какая в принципе реклама и какие каналы лучше окупаются.

Сквозная аналитика дает именно то, что от нее требуется - она дает узнать, что реально работает, и во что имеет смысл вкладывать деньги. Еще эффективнее ее сочетание с Коллтрекингом - он позволяет задать индивидуальный номер для каждого из каналов, и отслеживать, какое количество клиентов откуда пришло по звонкам.

Работает Сквозная аналитика даже в оффлайне - Битрикс.24 фиксирует введенные промо-коды. Сбор всех данных идет в реальном времени и корректировать кампании можно буквально на ходу. Сквозная аналитика автоматически цепляется ко всем сайтам, которые были перенесены в CRM или созданы в ней. Остальные каналы добавляют парой движений мышкой:

  • Яндекс.Директ;
  • Google Ads;
  • Facebook/Instagram;
  • Вконтакте.

Голосовой обзвон

Голосовой обзвон позволяет записывать сообщения человеку или роботу, а после его проведения CRM выведет отчет с количеством дозвонов и прослушавших сообщение до конца. Есть готовые шаблоны, а можно записать свои.

Рассылка в мессенджерах

Для удобства клиентов и максимальной результативности рассылка делается по всем популярным мессенджерам, список контактов для которой берется из “Открытых линий”. Кроме стандартных Viber, Telegram, Facebook, Instagram, «ВКонтакте», Битрикс24.Бостон еще интегрирован с WhatsApp и WeChat. Кроме того, он стал первой платформой, имеющей интеграцию с Авито.

blog

SMS-оповещение

Если сообщение в мессенджере может не дойти до потребителя, то SMS читают все! Можно настроить предложение товаров и услуг, а можно проявлять внимание к клиенту, поздравляя его с днем Рождения, Новым годом и другими праздниками. Также есть возможность настройки рассылки по расписанию. Проконтролировать, кому SMS были доставлены, а кто их не получил можно в истории рассылок.

Генератор продаж

Это - полностью автоматизированный вариант ретаргетинга и ремаркетинга внутри платформы. Генератор продаж ценный инструмент работы с уже имеющейся базой клиентов. Особенно ценен он тем, что стоимость продвижения и каждого нового лида с каждым годом растет. Есть и другие бонусы:

  • Компания знакома клиенту, поэтому он скорее обратится в нее, чем в неизвестную фирму. Специальное предложение просто слегка его к этому подтолкнет.
  • Экономится время сотрудников - не нужно заполнять первичную документацию, зачастую - заключать договор.
  • Даже если клиент пока еще только потенциальный, то в условиях перегрузки информационного поля он скорее выберет компанию, с которой уже имел касание.

Генератор продаж охватывает две категории: “Повторные лиды” для тех, кто интересовался, но пока не стал клиентом, и “Повторные продажи” для тех, кто уже совершил покупку. Для инструмента можно выбирать готовые сценарии для разных ситуаций: есть шаблоны для дней рождений, совершенных сделок и других событий, которые содержат в том числе и речевые заготовки.

Конструктор сайтов

blog

При отсутствии сайта теперь можно создать его прямо на платформе! Так вы избежите отдельной интеграции. На создание готового к продвижению сайта уйдет минимум времени. Благодаря готовым шаблонам и блокам, простому и понятному процессу редактирования и управления его можно создать буквально за пару часов. Клиент сможет обратиться в готовую форму на сайте, заказать звонок или написать в чат. Все эти данные автоматически оказываются в CRM, а менеджеры получают обращения в обработку. Вам доступна аналитика по работе сайта.

5 правил удержания клиента

Все средства CRM Битрикс24 направлены на то, чтобы сохранить и приумножить клиентов. Конечно, сама платформа не оформит УТП или коммерческое предложение, но она освободит менеджерам свободное время для работы с клиентами. Чтобы CRM была не просто записной книжкой, а реальным маркетинговым инструментом, нужно использовать все ее возможности.

  • Фиксируйте все обращения. Для этого в CRM подключаются все каналы, и любой контакт с клиентом вносится в систему. Исключается человеческий фактор - компания не понесет убытки и не потеряет сделку из-за того, что кто-то забыл записать телефон или перезвонить. Причем контакт остается в базе в любом случае. Даже если клиент просто поинтересовался, но ничего не купил в этот раз, ничто не помешает послать ему новое предложение через некоторое время.

    blog

  • Единожды выстройте полную цепочку продаж. Для этого прописывается регламент - что нужно делать на том или ином этапе сделки. После этого система будет сама напоминать менеджерам о последовательности действий - позвонить, написать, обработать заявку и т.д. Счетчики сигнализируют о задачах, которые уже просрочены, и о тех, чей срок выполнения подходит к концу. Еще один плюс в том, что при смене работника требуется минимальное обучение - ему достаточно следовать регламенту и подсказкам системы.
  • Используйте роботов для рутины. Роботы и триггеры ничего не забывают, а освободившееся время работники потратят с большей пользой. Триггеры срабатывают на активность клиента - вход на сайт, запрос на обратный звонок, обращение в чат. После этого запускается робот, который выполняет заложенные в него действия. Например, компания может терять клиентов, если все ее сотрудники работают до 18.00, а потенциальные покупатели обращаются на сайт и позже. В этом случае робот поможет удержать их - предоставит необходимую информацию в чате, поставит задачу менеджеру связаться с клиентом. Роботы умеют планировать встречи, совершать обзвоны, запускать рекламу и еще кучу разных вещей.

    blog

  • Автоматизируйте повторные продажи. Продать однажды что-то человеку достаточно легко, а вот удержать его и сделать постоянным клиентом - задача посложнее. Стимулировать продажи можно используя все элементы CRM-маркетинга - различные сегменты заказчиков и многообразные способы рассылки. Но еще большей результативности можно достигнуть с помощью автоматизации повторных продаж. После удачной сделки система через заданное время напоминает работнику о клиенте. В зависимости от того, что приобрел последний, CRM предлагает продать по рабочему алгоритму тот же или сопутствующий товар. Если клиент ежемесячно оплачивает услуги компании, то система возьмет на себя выставление счетов.
  • Анализируйте первичные и повторные продажи. Аналитика необходима, чтобы оценить эффективность продаж и работы менеджеров, понять на каком этапе и почему срываются сделки. В Битрикс24 есть необходимые инструменты, яркие, наглядные и настраиваемые. Воронки продаж по сделкам, недожатые клиенты, количество сделок в работе и совершенных, суммы денег по ним - все это можно увидеть в аналитике.

blog

Так что платформа Битрикс24 позволяет не только хранить все сведения в одном месте, но и является полноценным инструментом маркетинга. Закажите в Dial внедрение CRM-системы Битрикс24, и мы научим вас пользоваться всеми инструментами для оптимизации и продвижения вашего бизнеса!

[DETAIL_TEXT_TYPE] => html [~DETAIL_TEXT_TYPE] => html [PREVIEW_TEXT] => [~PREVIEW_TEXT] => [PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [~PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [DETAIL_PICTURE] => Array ( [ID] => 220 [TIMESTAMP_X] => 02.03.2020 16:45:59 [MODULE_ID] => iblock [HEIGHT] => 450 [WIDTH] => 800 [FILE_SIZE] => 115162 [CONTENT_TYPE] => image/jpeg [SUBDIR] => iblock/7e1 [FILE_NAME] => 7e1281ed1cd93fcfa73dbba00a1688a5.jpg [ORIGINAL_NAME] => 1.jpg [DESCRIPTION] => [HANDLER_ID] => [EXTERNAL_ID] => bfb2b50d20be4635453dff8c33dde515 [~src] => [SRC] => /upload/iblock/7e1/7e1281ed1cd93fcfa73dbba00a1688a5.jpg [UNSAFE_SRC] => /upload/iblock/7e1/7e1281ed1cd93fcfa73dbba00a1688a5.jpg [SAFE_SRC] => /upload/iblock/7e1/7e1281ed1cd93fcfa73dbba00a1688a5.jpg [ALT] => CRM-маркетинг в Битрикс24. Как работают автопродажи на практике? [TITLE] => CRM-маркетинг в Битрикс24. Как работают автопродажи на практике? ) [~DETAIL_PICTURE] => 220 [TIMESTAMP_X] => 02.03.2020 16:45:59 [~TIMESTAMP_X] => 02.03.2020 16:45:59 [ACTIVE_FROM] => 12.02.2020 13:44:00 [~ACTIVE_FROM] => 12.02.2020 13:44:00 [LIST_PAGE_URL] => /blog/ [~LIST_PAGE_URL] => /blog/ [DETAIL_PAGE_URL] => /blog/crm/crm-marketing-v-bitriks24-kak-rabotayut-avtoprodazhi-na-praktike/ [~DETAIL_PAGE_URL] => /blog/crm/crm-marketing-v-bitriks24-kak-rabotayut-avtoprodazhi-na-praktike/ [LANG_DIR] => / [~LANG_DIR] => / [CODE] => crm-marketing-v-bitriks24-kak-rabotayut-avtoprodazhi-na-praktike [~CODE] => crm-marketing-v-bitriks24-kak-rabotayut-avtoprodazhi-na-praktike [EXTERNAL_ID] => 108 [~EXTERNAL_ID] => 108 [IBLOCK_TYPE_ID] => content [~IBLOCK_TYPE_ID] => content [IBLOCK_CODE] => blog [~IBLOCK_CODE] => blog [IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [LID] => s1 [~LID] => s1 [NAV_RESULT] => [DISPLAY_ACTIVE_FROM] => 12.Фев.2020 1:44 PM [IPROPERTY_VALUES] => Array ( ) [FIELDS] => Array ( ) [PROPERTIES] => Array ( [AUTHOR] => Array ( [ID] => 10 [TIMESTAMP_X] => 2018-03-19 11:30:48 [IBLOCK_ID] => 7 [NAME] => Автор [ACTIVE] => Y [SORT] => 500 [CODE] => AUTHOR [DEFAULT_VALUE] => [PROPERTY_TYPE] => S [ROW_COUNT] => 1 [COL_COUNT] => 30 [LIST_TYPE] => L [MULTIPLE] => N [XML_ID] => [FILE_TYPE] => [MULTIPLE_CNT] => 5 [TMP_ID] => [LINK_IBLOCK_ID] => 0 [WITH_DESCRIPTION] => N [SEARCHABLE] => N [FILTRABLE] => N [IS_REQUIRED] => N [VERSION] => 1 [USER_TYPE] => [USER_TYPE_SETTINGS] => [HINT] => [PROPERTY_VALUE_ID] => [VALUE] => [DESCRIPTION] => [VALUE_ENUM] => [VALUE_XML_ID] => [VALUE_SORT] => [~VALUE] => [~DESCRIPTION] => [~NAME] => Автор [~DEFAULT_VALUE] => ) [COMMENTS] => Array ( [ID] => 11 [TIMESTAMP_X] => 2018-03-19 12:07:01 [IBLOCK_ID] => 7 [NAME] => Комментариев [ACTIVE] => Y [SORT] => 500 [CODE] => COMMENTS [DEFAULT_VALUE] => [PROPERTY_TYPE] => N [ROW_COUNT] => 1 [COL_COUNT] => 30 [LIST_TYPE] => L [MULTIPLE] => N [XML_ID] => [FILE_TYPE] => [MULTIPLE_CNT] => 5 [TMP_ID] => [LINK_IBLOCK_ID] => 0 [WITH_DESCRIPTION] => N [SEARCHABLE] => N [FILTRABLE] => N [IS_REQUIRED] => N [VERSION] => 1 [USER_TYPE] => [USER_TYPE_SETTINGS] => [HINT] => [PROPERTY_VALUE_ID] => [VALUE] => [DESCRIPTION] => [VALUE_ENUM] => [VALUE_XML_ID] => [VALUE_SORT] => [~VALUE] => [~DESCRIPTION] => [~NAME] => Комментариев [~DEFAULT_VALUE] => ) [TITLES] => Array ( [ID] => 12 [TIMESTAMP_X] => 2018-03-21 14:02:46 [IBLOCK_ID] => 7 [NAME] => Заголовок [ACTIVE] => Y [SORT] => 500 [CODE] => TITLES [DEFAULT_VALUE] => [PROPERTY_TYPE] => S [ROW_COUNT] => 1 [COL_COUNT] => 30 [LIST_TYPE] => L [MULTIPLE] => N [XML_ID] => [FILE_TYPE] => [MULTIPLE_CNT] => 5 [TMP_ID] => [LINK_IBLOCK_ID] => 0 [WITH_DESCRIPTION] => N [SEARCHABLE] => N [FILTRABLE] => N [IS_REQUIRED] => N [VERSION] => 1 [USER_TYPE] => [USER_TYPE_SETTINGS] => [HINT] => [PROPERTY_VALUE_ID] => [VALUE] => [DESCRIPTION] => [VALUE_ENUM] => [VALUE_XML_ID] => [VALUE_SORT] => [~VALUE] => [~DESCRIPTION] => [~NAME] => Заголовок [~DEFAULT_VALUE] => ) [SHOW_FEEDBACK_FORM] => Array ( [ID] => 39 [TIMESTAMP_X] => 2018-08-17 12:40:58 [IBLOCK_ID] => 7 [NAME] => Показать форму [ACTIVE] => Y [SORT] => 500 [CODE] => SHOW_FEEDBACK_FORM [DEFAULT_VALUE] => [PROPERTY_TYPE] => L [ROW_COUNT] => 1 [COL_COUNT] => 30 [LIST_TYPE] => L [MULTIPLE] => N [XML_ID] => [FILE_TYPE] => [MULTIPLE_CNT] => 5 [TMP_ID] => [LINK_IBLOCK_ID] => 0 [WITH_DESCRIPTION] => N [SEARCHABLE] => N [FILTRABLE] => N [IS_REQUIRED] => N [VERSION] => 1 [USER_TYPE] => [USER_TYPE_SETTINGS] => [HINT] => [PROPERTY_VALUE_ID] => [VALUE] => [DESCRIPTION] => [VALUE_ENUM] => [VALUE_XML_ID] => [VALUE_SORT] => [VALUE_ENUM_ID] => [~VALUE] => [~DESCRIPTION] => [~NAME] => Показать форму [~DEFAULT_VALUE] => ) ) [DISPLAY_PROPERTIES] => Array ( ) [IBLOCK] => Array ( [ID] => 7 [~ID] => 7 [TIMESTAMP_X] => 21.03.2018 11:26:28 [~TIMESTAMP_X] => 21.03.2018 11:26:28 [IBLOCK_TYPE_ID] => content [~IBLOCK_TYPE_ID] => content [LID] => s1 [~LID] => s1 [CODE] => blog [~CODE] => blog [NAME] => Блог [~NAME] => Блог [ACTIVE] => Y [~ACTIVE] => Y [SORT] => 60 [~SORT] => 60 [LIST_PAGE_URL] => /blog/ [~LIST_PAGE_URL] => /blog/ [DETAIL_PAGE_URL] => #SITE_DIR#/blog/#SECTION_CODE#/#ELEMENT_CODE#/ [~DETAIL_PAGE_URL] => #SITE_DIR#/blog/#SECTION_CODE#/#ELEMENT_CODE#/ [SECTION_PAGE_URL] => #SITE_DIR#/blog/#SECTION_CODE#/ [~SECTION_PAGE_URL] => #SITE_DIR#/blog/#SECTION_CODE#/ [CANONICAL_PAGE_URL] => [~CANONICAL_PAGE_URL] => [PICTURE] => [~PICTURE] => [DESCRIPTION] => [~DESCRIPTION] => [DESCRIPTION_TYPE] => text [~DESCRIPTION_TYPE] => text [RSS_TTL] => 24 [~RSS_TTL] => 24 [RSS_ACTIVE] => Y [~RSS_ACTIVE] => Y [RSS_FILE_ACTIVE] => N [~RSS_FILE_ACTIVE] => N [RSS_FILE_LIMIT] => [~RSS_FILE_LIMIT] => [RSS_FILE_DAYS] => [~RSS_FILE_DAYS] => [RSS_YANDEX_ACTIVE] => N [~RSS_YANDEX_ACTIVE] => N [XML_ID] => [~XML_ID] => [TMP_ID] => 80ecd2f348d5b48993725a930f95b79f [~TMP_ID] => 80ecd2f348d5b48993725a930f95b79f [INDEX_ELEMENT] => Y [~INDEX_ELEMENT] => Y [INDEX_SECTION] => Y [~INDEX_SECTION] => Y [WORKFLOW] => N [~WORKFLOW] => N [BIZPROC] => N [~BIZPROC] => N [SECTION_CHOOSER] => L [~SECTION_CHOOSER] => L [LIST_MODE] => S [~LIST_MODE] => S [RIGHTS_MODE] => S [~RIGHTS_MODE] => S [SECTION_PROPERTY] => N [~SECTION_PROPERTY] => N [PROPERTY_INDEX] => N [~PROPERTY_INDEX] => N [VERSION] => 1 [~VERSION] => 1 [LAST_CONV_ELEMENT] => 0 [~LAST_CONV_ELEMENT] => 0 [SOCNET_GROUP_ID] => [~SOCNET_GROUP_ID] => [EDIT_FILE_BEFORE] => [~EDIT_FILE_BEFORE] => [EDIT_FILE_AFTER] => [~EDIT_FILE_AFTER] => [SECTIONS_NAME] => Разделы [~SECTIONS_NAME] => Разделы [SECTION_NAME] => Раздел [~SECTION_NAME] => Раздел [ELEMENTS_NAME] => Посты [~ELEMENTS_NAME] => Посты [ELEMENT_NAME] => Пост [~ELEMENT_NAME] => Пост [EXTERNAL_ID] => [~EXTERNAL_ID] => [LANG_DIR] => / [~LANG_DIR] => / [SERVER_NAME] => dialbitrix24.ru [~SERVER_NAME] => dialbitrix24.ru ) [SECTION] => Array ( [PATH] => Array ( [0] => Array ( [ID] => 3 [~ID] => 3 [CODE] => crm [~CODE] => crm [XML_ID] => [~XML_ID] => [EXTERNAL_ID] => [~EXTERNAL_ID] => [IBLOCK_ID] => 7 [~IBLOCK_ID] => 7 [IBLOCK_SECTION_ID] => [~IBLOCK_SECTION_ID] => [SORT] => 500 [~SORT] => 500 [NAME] => CRM [~NAME] => CRM [ACTIVE] => Y [~ACTIVE] => Y [DEPTH_LEVEL] => 1 [~DEPTH_LEVEL] => 1 [SECTION_PAGE_URL] => /blog/crm/ [~SECTION_PAGE_URL] => /blog/crm/ [IBLOCK_TYPE_ID] => content [~IBLOCK_TYPE_ID] => content [IBLOCK_CODE] => blog [~IBLOCK_CODE] => blog [IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [GLOBAL_ACTIVE] => Y [~GLOBAL_ACTIVE] => Y [IPROPERTY_VALUES] => Array ( ) ) ) ) [SECTION_URL] => /blog/crm/ [META_TAGS] => Array ( [TITLE] => CRM-маркетинг в Битрикс24. Как работают автопродажи на практике? [ELEMENT_CHAIN] => CRM-маркетинг в Битрикс24. Как работают автопродажи на практике? [BROWSER_TITLE] => [KEYWORDS] => [DESCRIPTION] => ) )
Поделиться в соцсетях:

Получить консультацию





		Array
(
    [bSimple] => Y
    [bAdmin] => N
    [arForm] => Array
        (
            [ID] => 10
            [TIMESTAMP_X] => 16.08.2018 15:23:40
            [NAME] => Получить консультацию
            [SID] => SIMPLE_FORM_10
            [BUTTON] => Сохранить
            [C_SORT] => 200
            [FIRST_SITE_ID] => 
            [IMAGE_ID] => 
            [USE_CAPTCHA] => N
            [DESCRIPTION] => 
            [DESCRIPTION_TYPE] => text
            [FORM_TEMPLATE] => 
            [USE_DEFAULT_TEMPLATE] => Y
            [SHOW_TEMPLATE] => 
            [MAIL_EVENT_TYPE] => FORM_FILLING_SIMPLE_FORM_10
            [SHOW_RESULT_TEMPLATE] => 
            [PRINT_RESULT_TEMPLATE] => 
            [EDIT_RESULT_TEMPLATE] => 
            [FILTER_RESULT_TEMPLATE] => 
            [TABLE_RESULT_TEMPLATE] => 
            [USE_RESTRICTIONS] => N
            [RESTRICT_USER] => 0
            [RESTRICT_TIME] => 0
            [RESTRICT_STATUS] => 
            [STAT_EVENT1] => form
            [STAT_EVENT2] => SIMPLE_FORM_6_MiXK9
            [STAT_EVENT3] => 
            [LID] => 
            [VARNAME] => SIMPLE_FORM_10
            [C_FIELDS] => 0
            [QUESTIONS] => 3
            [STATUSES] => 1
        )

    [arQuestions] => Array
        (
            [SIMPLE_QUESTION_902] => Array
                (
                    [ID] => 24
                    [FORM_ID] => 10
                    [TIMESTAMP_X] => 16.08.2018 14:38:45
                    [ACTIVE] => Y
                    [TITLE] => Ф.И.О.
                    [TITLE_TYPE] => text
                    [SID] => SIMPLE_QUESTION_902
                    [C_SORT] => 100
                    [ADDITIONAL] => N
                    [REQUIRED] => Y
                    [IN_FILTER] => Y
                    [IN_RESULTS_TABLE] => Y
                    [IN_EXCEL_TABLE] => Y
                    [FIELD_TYPE] => text
                    [IMAGE_ID] => 
                    [COMMENTS] => 
                    [FILTER_TITLE] => Ф.И.О.
                    [RESULTS_TABLE_TITLE] => Ф.И.О.
                    [VARNAME] => SIMPLE_QUESTION_902
                )

            [SIMPLE_QUESTION_815] => Array
                (
                    [ID] => 25
                    [FORM_ID] => 10
                    [TIMESTAMP_X] => 16.08.2018 14:38:45
                    [ACTIVE] => Y
                    [TITLE] => Телефон
                    [TITLE_TYPE] => text
                    [SID] => SIMPLE_QUESTION_815
                    [C_SORT] => 200
                    [ADDITIONAL] => N
                    [REQUIRED] => Y
                    [IN_FILTER] => Y
                    [IN_RESULTS_TABLE] => Y
                    [IN_EXCEL_TABLE] => Y
                    [FIELD_TYPE] => text
                    [IMAGE_ID] => 
                    [COMMENTS] => 
                    [FILTER_TITLE] => Телефон
                    [RESULTS_TABLE_TITLE] => Телефон
                    [VARNAME] => SIMPLE_QUESTION_815
                )

            [SIMPLE_QUESTION_927] => Array
                (
                    [ID] => 26
                    [FORM_ID] => 10
                    [TIMESTAMP_X] => 16.08.2018 14:38:45
                    [ACTIVE] => Y
                    [TITLE] => anibot
                    [TITLE_TYPE] => text
                    [SID] => SIMPLE_QUESTION_927
                    [C_SORT] => 300
                    [ADDITIONAL] => N
                    [REQUIRED] => Y
                    [IN_FILTER] => Y
                    [IN_RESULTS_TABLE] => Y
                    [IN_EXCEL_TABLE] => Y
                    [FIELD_TYPE] => text
                    [IMAGE_ID] => 
                    [COMMENTS] => 
                    [FILTER_TITLE] => anibot
                    [RESULTS_TABLE_TITLE] => anibot
                    [VARNAME] => SIMPLE_QUESTION_927
                )

        )

    [arAnswers] => Array
        (
            [SIMPLE_QUESTION_902] => Array
                (
                    [0] => Array
                        (
                            [ID] => 24
                            [FIELD_ID] => 24
                            [QUESTION_ID] => 24
                            [TIMESTAMP_X] => 16.08.2018 14:38:45
                            [MESSAGE] =>  
                            [VALUE] => 
                            [FIELD_TYPE] => text
                            [FIELD_WIDTH] => 0
                            [FIELD_HEIGHT] => 0
                            [FIELD_PARAM] => 
                            [C_SORT] => 0
                            [ACTIVE] => Y
                        )

                )

            [SIMPLE_QUESTION_815] => Array
                (
                    [0] => Array
                        (
                            [ID] => 25
                            [FIELD_ID] => 25
                            [QUESTION_ID] => 25
                            [TIMESTAMP_X] => 16.08.2018 14:38:45
                            [MESSAGE] =>  
                            [VALUE] => 
                            [FIELD_TYPE] => text
                            [FIELD_WIDTH] => 0
                            [FIELD_HEIGHT] => 0
                            [FIELD_PARAM] => 
                            [C_SORT] => 0
                            [ACTIVE] => Y
                        )

                )

            [SIMPLE_QUESTION_927] => Array
                (
                    [0] => Array
                        (
                            [ID] => 26
                            [FIELD_ID] => 26
                            [QUESTION_ID] => 26
                            [TIMESTAMP_X] => 16.08.2018 14:38:45
                            [MESSAGE] =>  
                            [VALUE] => 
                            [FIELD_TYPE] => url
                            [FIELD_WIDTH] => 0
                            [FIELD_HEIGHT] => 0
                            [FIELD_PARAM] => 
                            [C_SORT] => 0
                            [ACTIVE] => Y
                        )

                )

        )

    [arDropDown] => Array
        (
        )

    [arMultiSelect] => Array
        (
        )

    [WEB_FORM_NAME] => SIMPLE_FORM_10
    [F_RIGHT] => 10
    [FORM_NOTE] => 
    [isFormNote] => N
    [arrVALUES] => Array
        (
        )

    [isFormErrors] => N
    [isAccessFormParams] => N
    [isStatisticIncluded] => N
    [FORM_HEADER] => 
[FORM_TITLE] => Получить консультацию [FORM_DESCRIPTION] => [isFormTitle] => Y [isFormDescription] => N [isFormImage] => N [isUseCaptcha] => [DATE_FORMAT] => DD.MM.YYYY [REQUIRED_SIGN] => * [FORM_FOOTER] =>
[QUESTIONS] => Array ( [SIMPLE_QUESTION_902] => Array ( [CAPTION] => Ф.И.О. [IS_HTML_CAPTION] => N [REQUIRED] => Y [IS_INPUT_CAPTION_IMAGE] => N [HTML_CODE] => [STRUCTURE] => Array ( [0] => Array ( [ID] => 24 [FIELD_ID] => 24 [QUESTION_ID] => 24 [TIMESTAMP_X] => 16.08.2018 14:38:45 [MESSAGE] => [VALUE] => [FIELD_TYPE] => text [FIELD_WIDTH] => 0 [FIELD_HEIGHT] => 0 [FIELD_PARAM] => [C_SORT] => 0 [ACTIVE] => Y ) ) [VALUE] => ) [SIMPLE_QUESTION_815] => Array ( [CAPTION] => Телефон [IS_HTML_CAPTION] => N [REQUIRED] => Y [IS_INPUT_CAPTION_IMAGE] => N [HTML_CODE] => [STRUCTURE] => Array ( [0] => Array ( [ID] => 25 [FIELD_ID] => 25 [QUESTION_ID] => 25 [TIMESTAMP_X] => 16.08.2018 14:38:45 [MESSAGE] => [VALUE] => [FIELD_TYPE] => text [FIELD_WIDTH] => 0 [FIELD_HEIGHT] => 0 [FIELD_PARAM] => [C_SORT] => 0 [ACTIVE] => Y ) ) [VALUE] => ) [SIMPLE_QUESTION_927] => Array ( [CAPTION] => anibot [IS_HTML_CAPTION] => N [REQUIRED] => Y [IS_INPUT_CAPTION_IMAGE] => N [HTML_CODE] => [STRUCTURE] => Array ( [0] => Array ( [ID] => 26 [FIELD_ID] => 26 [QUESTION_ID] => 26 [TIMESTAMP_X] => 16.08.2018 14:38:45 [MESSAGE] => [VALUE] => [FIELD_TYPE] => url [FIELD_WIDTH] => 0 [FIELD_HEIGHT] => 0 [FIELD_PARAM] => [C_SORT] => 0 [ACTIVE] => Y ) ) [VALUE] => ) ) [SUBMIT_BUTTON] => [APPLY_BUTTON] => [RESET_BUTTON] => [REQUIRED_STAR] => * [CAPTCHA_IMAGE] => [CAPTCHA_FIELD] => [CAPTCHA] =>
)